「#顧客満足度(CS)」でタグ付けされた記事を一覧表示絞り込み解除 顧客の顔が見えないから難しい? ECサイトのお客様満足度を上げるには #知っておこう! #顧客満足度(CS) 2021.01.26 COLUMN ECサイトのお客様満足度を上げるには? ECサイトを運営されている方はどのようにしてお客様満足度を上げているのでしょうか?実店舗と違い、顧客の顔が見えないECサイトでのお客様満足度は把握することも難しさがあります。それではECサイトでのお客様満足度を上げる方法について考えてみましょう。 目次 お客様満足度を向上させるには? CRMツールを使ってできること #顧客満足度(CS) #初心者向け 2022.06.01 COLUMN CRMツールで顧客満足度を向上させる方法とは 皆さんはCRM(顧客管理)ツールをご存知でしょうか?顧客管理、顧客分析などが可能なCRMツールを用いて、お客様満足度を高めることができると言われています。多くの機能を有し、メリットもたくさんあるCRMツールに焦点を絞って考えてみましょう。 目次 CRMツ 長期的な視点で考えよう 従業員満足度とお客様満足度の相関関係 #コツを伝授! #上級者向け 2020.12.04 COLUMN 従業員満足度とお客様満足度は相関がある? 皆さんはご自分の会社にどれくらい満足していますか?企業は売り上げを上げるため、お客様満足度を高めることに目が行きがちですが、実は、従業員の満足度を高めることは企業にとってとても重要です。ここでは従業員満足度とお客様満足度の相関について詳しくご説明します。 目次 お客様満足度を高めよう リピーターを増やす方法とは? #〇〇とは? #コツを伝授! 2020.11.25 COLUMN お客様満足度を高めてリピーターを増やす方法とは? 皆さんの会社ではリピーターを増やすために、どのような営業展開をされているでしょうか?リピーターが多ければ多いほど売り上げは安定します。ここでは大切なリピーターを増やすにはどうすればよいのか、という点に焦点を絞り考えてみましょう。 目次 なんでリピーターが 多くの企業が採用している CSを向上させる人材育成とは? #顧客満足度(CS) #上級者向け 2020.11.17 COLUMN お客様満足度を向上させるために必要な人材育成方法とは? 皆さんの会社では人材育成をどのような方法で行っていますか?人材育成は企業が競争力をつけるうえで極めて重要なポイントの一つです。ここでは、現在企業の多くで取り入れられている人材育成方法にはどういったものがあるのかを見ておきましょう。 目次 人材育成ってなに? 人 どんな指標が最適? お客様満足度を表す指標とは? #顧客満足度(CS) #アンケートのあれこれ 2020.10.24 COLUMN お客様満足度を表す指標とは? お客様満足度はNPS、CSI、JCSIなどの数値を求めることにより知ることができます。では、お客様満足度の基になる指標にはどういったものがあるのでしょうか?ここではその指標である顧客数、顧客紹介数、クレーム発生件数、リピート率、返品率・解約率について調べておきましょう。   <<23456>>