目次 ① 顧客満足度を向上させるとどうなるの？ ② お客様が接客に求めていることって何？ ③ お客様が求めて[...]

　目次 ① 顧客満足度調査の罠とは ② 顧客満足度調査は何のためにやるのか ③ 1. 顧客の本音を引き出す ④[...]

　目次 ① 従業員満足度って何？ ② 従業員満足度を影響する要因ってなに？ ③ 従業員満足度を向上させると離職[...]

　目次 ① 顧客の声を聞く ② 顧客の声の分析を迅速に行う ③ 顧客の声はコメントに隠されている  Tweet[...]

近年では、顧客の満足度を図ることの重要性が注目され始め、CSやNPSを導入する企業が増えてきました。 しかし、[...]

　目次 ① 顧客満足度を測る指標の一つ「ACSI」ってなに？ ② 顧客満足度を測る指標の一つ「NPS」ってなに[...]

　目次 ① コールセンターって何をするところ？ ② コールセンターに顧客が求めているものって何？ ③ コールセ[...]

　目次 ① 顧客体験ってなに？ ② なぜ顧客体験が重要視されるようになったの？ ③ 顧客が求める顧客体験とは？[...]

　目次 ① 居心地がよい飲食店の特徴とは？ ② 飲食店の顧客満足度を左右する「安心・安全」ってどういうこと？ [...]

　目次 ① ECサイトってなに？ ② ECサイトにおいて商品の探しやすさはなぜ重要？ ③ ECサイトでの顧客満[...]