2020/01/27
従業員満足度の向上により顧客満足を獲得するには！具体的なアプローチをご紹介
顧客に支持され続ける企業を目指すためには、顧客の声に基づいて満足度を向上させることと同時に、従業員満足度を向上させることも極めて重要です。この記事 …
コラム
2019/11/19
ツールで分析！改善につながる顧客満足度（CS）やNPSの調査結果分析法
企業活動をおこなう上で大切な指標である顧客の声は、定期的にアンケート調査を実施し、現状を把握しておく必要があります。そこで役に立つのが、NPS（ネットプロモータ …
2019/09/09
回答率を上げるアンケートの作り方や依頼の仕方を大公開
サービスや商品の質を向上させるためには、NPS（ネットプロモータースコア）を利用したアンケート調査によって、顧客ロイヤルティを可視化することが重要 …
2019/08/05
NPS（ネットプロモータースコア）とは？種類やそれぞれの重要性を解説
近年、企業活動を適切に行うために広く利用されるようになってきたNPS（ネットプロモータースコア）の概要と調査方法、その重要性について解説していきま …
2019/07/11
NPS調査結果を改善につなげるには？
顧客ロイヤルティを計測するNPS®（ネットプロモータースコア）は、業績を伸ばすために必要不可欠とも言える存在です。しかし、調査結果をどのように活用 …
2019/07/10
【アンケート調査担当者必読！】知っておきたい作り方のコツ
顧客の意識を探るアンケート調査は、サービスや商品の質を向上させるためには非常に大事な要素です。しかし、どのように作成すれば良いのか悩んでしまう人も …
