コラム

2021/05/12

eNPS調査を活用し従業員のエ...
近年では、顧客の満足度を図ることの重要性が注目され始め、CSやNPSを導入する企業が増えてきました。 しかし、[...]

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2021/03/01

今話題の顧客体験(CX)とは?
 目次 ① 顧客体験ってなに? ② なぜ顧客体験が重要視されるようになったの? ③ 顧客が求める顧客体験とは?[...]

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2021/02/08

顧客満足度の高い飲食店の特徴と...
 目次 ① 居心地がよい飲食店の特徴とは? ② 飲食店の顧客満足度を左右する「安心・安全」ってどういうこと? [...]

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2021/01/26

ECサイトの顧客満足度を上げる...
 目次 ① ECサイトってなに? ② ECサイトにおいて商品の探しやすさはなぜ重要? ③ ECサイトでの顧客満[...]

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2021/01/08

従業員満足度を向上させる施策と...
 目次 ① 従業員満足度の向上にワークライフバランスを改善するのはなぜ必要? ② 従業員満足度を向上させる社員[...]

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2020/12/25

ブランド価値を高めるブランディ...
 目次 ① ブランド価値ってなに? ② ブランディング戦略ってなに? ③ ブランディングってなんで必要なの? [...]

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2020/11/25

顧客満足度を高めてリピーターを...
 目次 ① なんでリピーターが大事なの? ② リピート率ってなに?その計算方法とは? ③ リピーターを増やすた[...]

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2020/11/17

顧客満足度を向上させるために必...
 目次 ① 人材育成ってなに? ② 人材育成にメンター制度はなんで有効なの? ③ 人材育成にスキルマップが有効[...]

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2020/11/02

クレームを再購入に結び付けるグ...
 目次 ① グッドマンの法則ってなに? ② グッドマンの第一の法則ってなに? ③ グッドマンの第二の法則ってな[...]

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2020/10/21

顧客満足度を表す指標とは?
 目次 ① 顧客満足度の指標の一つ「顧客数」ってなに? ② 顧客満足度の指標の一つ「顧客紹介数」ってなに? ③[...]

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