コラム

2020/12/04

従業員満足度と顧客満足度は相関...
皆さんの会社では、従業員の満足度はいかがでしょうか?企業が売り上げを上げるため、顧客満足度を高めることに目が行[...]

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2020/11/25

顧客満足度を高めてリピーターを...
皆さんの会社ではリピーターを増やすために、どのような営業展開をされているでしょうか?リピーターが多ければ多いほ[...]

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2020/11/17

顧客満足度を向上させるために必...
皆さんの会社では人材育成をどのような方法で行っていますか?人材育成は企業が競争力をつけるうえで極めて重要なポイ[...]

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2020/11/09

顧客満足度を改善する手法とは?
顧客満足度はどの企業にとっても重要な要素です。現在では具体的な数字で顧客満足度を把握することができます。ただ顧[...]

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2020/11/02

クレームを再購入に結び付けるグ...
皆さんはグッドマンの法則というのをご存知でしょうか?これは顧客満足度の改善や向上を考えるうえで非常に重要な法則[...]

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2020/10/21

顧客満足度を表す指標とは?
顧客満足度はNPS、CSI、JCSIなどの数値を求めることにより知ることができます。では顧客満足度の基になる指[...]

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2020/10/14

顧客満足度の測定方法とは?
顧客満足度とよく言われますが、具体的に顧客満足度を数値化するものはあるのでしょうか?顧客満足度を数値で知ること[...]

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2020/10/05

顧客満足度が高い企業の取り組み...
顧客満足度を高めるため、皆さんの会社ではどのような取り組みをされているでしょうか?顧客満足度の向上は売り上げに[...]

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2020/09/28

顧客満足度とNPSの違いとは
顧客満足度は企業のみならず街の小売店でも必要な概念です。さて、それに関連したワードのNPS(顧客ロイヤルティ)[...]

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2020/09/07

顧客満足度調査アンケートの質問...
小さな小売店でもアンケート調査を行うことがあります。その最終的な目的は売上げの向上です。しかしまずお客様が商品[...]

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