コラム

2021/09/27

顧客満足度を上げる接客方法とは...
 目次 ① 顧客満足度を向上させるとどうなるの? ② お客様が接客に求めていることって何? ③ お客様が求めて[...]

詳細を読む

2021/09/24

顧客満足度調査の罠にはまらずに...
 目次 ① 顧客満足度調査の罠とは ② 顧客満足度調査は何のためにやるのか ③ 1. 顧客の本音を引き出す ④[...]

詳細を読む

2021/09/13

従業員満足度(ES)とは?
 目次 ① 従業員満足度って何? ② 従業員満足度を影響する要因ってなに? ③ 従業員満足度を向上させると離職[...]

詳細を読む

2021/08/30

ゲームユーザーの継続率を高める...
 目次 ① 顧客の声を聞く ② 顧客の声の分析を迅速に行う ③ 顧客の声はコメントに隠されている  Tweet[...]

詳細を読む

2021/05/12

eNPS調査を活用し従業員のエ...
近年では、顧客の満足度を図ることの重要性が注目され始め、CSやNPSを導入する企業が増えてきました。 しかし、[...]

詳細を読む

2021/03/24

顧客満足度の計算式とは?
 目次 ① 顧客満足度を測る指標の一つ「ACSI」ってなに? ② 顧客満足度を測る指標の一つ「NPS」ってなに[...]

詳細を読む

2021/03/15

コールセンターの顧客満足度改善...
 目次 ① コールセンターって何をするところ? ② コールセンターに顧客が求めているものって何? ③ コールセ[...]

詳細を読む

2021/03/01

今話題の顧客体験(CX)とは?
 目次 ① 顧客体験ってなに? ② なぜ顧客体験が重要視されるようになったの? ③ 顧客が求める顧客体験とは?[...]

詳細を読む

2021/02/08

顧客満足度の高い飲食店の特徴と...
 目次 ① 居心地がよい飲食店の特徴とは? ② 飲食店の顧客満足度を左右する「安心・安全」ってどういうこと? [...]

詳細を読む

2021/01/26

ECサイトの顧客満足度を上げる...
 目次 ① ECサイトってなに? ② ECサイトにおいて商品の探しやすさはなぜ重要? ③ ECサイトでの顧客満[...]

詳細を読む