コラム

2021/05/12

eNPS調査を活用し従業員のエ...
近年では、顧客の満足度を図ることの重要性が注目され始め、CSやNPSを導入する企業が増えてきました。 しかし、[...]

詳細を読む

2020/10/14

顧客満足度の測定方法とは?
顧客満足度とよく言われますが、具体的に顧客満足度を数値化するものはあるのでしょうか?顧客満足度を数値で知ること[...]

詳細を読む

2020/10/05

顧客満足度が高い企業の取り組み...
 目次 ① 顧客満足度が高い企業は顧客の求めることをどうやって知っているの? ② 顧客満足度が高い企業は従業員[...]

詳細を読む

2020/09/28

顧客満足度とNPSの違いとは
顧客満足度は企業のみならず街の小売店でも必要な概念です。さて、それに関連したワードのNPS(顧客ロイヤルティ)[...]

詳細を読む

2020/09/07

顧客満足度調査アンケートの質問...
 目次 ① 顧客満足度を把握するのにアンケート調査が有効な理由とは? ② 顧客満足度調査で個人情報の扱いに注意[...]

詳細を読む

2020/09/01

顧客満足度を測るKPIとは
 目次 ① 顧客満足度を測るKPIってなに?その設定方法は? ② KPIを設定するメリットとは? ③ KPIを[...]

詳細を読む

2020/09/14

顧客満足度と顧客ロイヤルティの...
 目次 ① 顧客ロイヤルティってなに? ② 顧客ロイヤルティを下げる要因って何? ③ 顧客ロイヤルティを上げる[...]

詳細を読む

2020/08/19

顧客満足度向上のために取り組む...
顧客満足度という言葉をよく聞きますが、皆さんはこの言葉の意味をご存知でしょうか?これを向上させることはなぜ重要[...]

詳細を読む

2020/01/27

従業員満足度の向上により顧客満...
  顧客に支持され続ける企業を目指すためには、顧客の声に基づいて満足度を向上させることと同時に、従業[...]

詳細を読む

2019/11/19

ツールで分析!改善につながる顧...
  企業活動をおこなう上で大切な指標である顧客の声は、定期的にアンケート調査を実施し、現状を把握して[...]

詳細を読む