NPS・CS調査に必要な知識などをまとめたお役立ち資料です。パート３は「顧客体験をどう見える化するか？」について解説しています。

NPS・CS調査に必要な知識などをまとめたお役立ち資料です。パート２は「顧客体験（カスタマー・エクスペリエンス）をどう測るか」について解説しています。

NPS・CS調査に必要な知識などをまとめたお役立ち資料です。パート１は「顧客の声を聴く必要性について」を軸にカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント（CXM）などについて解説しています。

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