• NPSを計算してみよう！

  NPSの計算方法を図でわかりやすく解説

  #知っておこう！ #〇〇とは？
  2024.05.13

  COLUMN

  NPSの計算方法を図でわかりやすく解説

     まずはNPSを計算してみよう！ 推奨者・中立者・批判者の人数を入れると、NPSが自動計算されます！               目次 　NPSの計算方法 ・　推奨度（オスス

• NPSのすべてを徹底解説！

  NPS®（ネットプロモータースコア）とは？

  #初心者向け #〇〇とは？
  2024.05.13

  COLUMN

  NPS（ネット・プロモーター・スコア）とは？意味・計算方法・導入の成功事例を徹底解説

  NPS（ネット・プロモーター・スコア）は、顧客が「このサービスを友人や家族に勧めたい」と思うかどうかを数値化する指標です。 単なる満足度（CS）では測れない“信頼と愛着の強さ”を可視化できるため、いまや世界中の企業が経営指標として採用しています。 特に日本では、宿泊・観光・小売など体験型ビジネス

• 目的が重要

  顧客満足度調査の注意点とは？

  #要注意！ #初心者向け
  2022.06.27

  COLUMN

  顧客満足度調査において注意しなければならない点とは？

  CSを向上させる方法がわかるアンケートツール   目次 顧客満足度調査を行う際に目的を明確にしなければならない理由とは？ お客様満足度を定期的に調査した方がよい理由とは？ 顧客満足度調査に出てこない不満を知ることはなぜ重要なの？ お客様満足度の調査結果の分

• 顧客満足度調査の罠にはまらずに改善につなげる3つのポイント

  #NPS(ネット・プロモーター・スコア) #調査ツール
  2021.09.24

  COLUMN

  顧客満足度調査の罠にはまらずに改善につなげる3つのポイント

  皆様の会社では、顧客満足度調査などお客様にアンケートをとっていますか？「顧客の声を聞く」ことの重要性は広く浸透しているため、日常的にアンケートを目にすることも多いのではないでしょうか。ここでは顧客満足度調査の罠にはまらずに改善につなげる３つのポイントをご紹介します。   目次

• 設定方法や注意点を詳しく解説！

  お客様満足度を測るKPIとは？

  #知っておこう！ #KPI
  2020.09.01

  COLUMN

  お客様満足度を測るKPIとは？設定方法や注意点を詳しく解説！

  このページでは、お客様満足度を測る指標となるKPIの設定方法やメリット、注意点からKGIまで詳しく解説していきます。   目次 お客様満足度を測るKPIってなに？その設定方法は？ KPIを設定するメリットとは？ KPIを設定する際に気を付けたい４つの注意点 KG

• 顧客アンケート担当者必見！

  NPS・CS調査結果の正しい分析方法

  #顧客満足度(CS) #初心者向け
  2019.11.19

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  【資料あり】お客様満足度(CS)やNPS調査結果の"正しい分析方法"を詳しく解説！

    企業活動をおこなう上で大切な指標である顧客の声は、定期的にアンケート調査を実施し、現状を把握しておく必要があります。そこで役に立つのが、NPS（ネットプロモータースコア）です。これらの調査で集めたデータや顧客の声をどのように分析したら良いか、その方法や注意点をお伝えします。 &nb