5分でわかる! 顧客満足度(CS)向上の施策とは? #知っておこう! #サービス向上 2025.03.18 COLUMN 顧客満足度(CS)向上のために取り組む施策とは? 目次 顧客満足度(CS)とは ・ポイントをしっかり押さえよう! 顧客満足度(CS)向上の重要性とは ・企業の利益だけを考えるとこんなことに ・「お客様が本当に求めていること」の理解から得るもの 顧客満足度(CS)とNPSの違いと M-ONE導入事例 ホテルグランメール山海荘 様 #NPS(ネット・プロモーター・スコア) #オススメ事例 2024.09.05 CASE 事例06:ホテルグランメール山海荘 様 アンケートのコメントに書かれたことを即時に対応できる。 手間と時間をかけないアンケート分析で集計にかかる人件費を大幅に削減。 紙アンケートの印刷コスト削減とともにアンケートの回収件数が大幅増加する効果も。 2024.08.02 NEWS 【2024年8月6日(火)開催】新刊「AI時代に顧客の声を活かすアンケート入門」出版記念特別ウェビナー マーキットワン株式会社は、事業部長の北山幹夫による新刊「AI時代に顧客の声を活かすアンケート入門」の出版を記念して、特別ウェビナーを開催いたします。 このウェビナーでは、NPS(ネット・プロモーター・スコア)やテキストマイニングを活用して顧客ロイヤルティを高めるための実践的なテクニ BtoBの回答率が悪い原因にどんなことが考えられるのか #NPS(ネット・プロモーター・スコア) #知っておこう! 2024.07.29 COLUMN BtoBの回答率が悪い原因にどんなことが考えられるのか 目次 BtoBの回答率はどれぐらいが妥当? BtoBの回答率が悪いのは何が原因? ・ アンケートを取るタイミングが悪い ・ 関係性の問題 ・ そもそも聞く対象が少ない 2024.07.23 SEMINAR 「AI時代に顧客の声を活かすアンケート入門」NPS・テキストマイニング活用によるロイヤルティを高める実践テクニック マーキットワン株式会社は、事業部長の北山幹夫による新刊「AI時代に顧客の声を活かすアンケート入門」の出版を記念して、特別ウェビナーを開催いたします。 このウェビナーでは、NPS(ネット・プロモーター・スコア)やテキストマイニングを活用して顧客ロイヤルティを高めるための実践的なテクニックについて、具 2024.07.22 SEMINAR 【オンラインセミナー】「神田昌典氏と対談 最強のKPI 改善に繋がるNPS戦略的活用法」 アルマ・クリエイション株式会社(東京都渋谷区 代表取締役:神田昌典)主宰のオンラインセミナー「最強のKPI 改善に繋がるNPS戦略的活用法 ~唯一の国産クラウド型NPSアンケート分析とテキストマイニングから見出す顧客インサイトとは?」にマーキットワン株式会社代表取締役社長 望月俊成が登壇いたします。 123451020>>