• 三つの秘訣を大公開！

  ゲームユーザーの継続率を高めるには？

  #お悩み改善 #知っておこう！
  2021.08.30

  COLUMN

  ゲームユーザーの継続率を高める三つの秘訣

    変化が激しいゲーム業界の勝ち残り競争、グローバル化への対応にはお客様に支持されるサービスが不可欠とされています。 また1ヶ月以上継続してコンテンツを利用する顧客は10％というデータもございます。 このコラムではコンテンツ利用の継続率を高める三つの秘訣をご紹介いたします。 &nb

• eNPS調査を活用しよう！

  従業員のエンゲージメントを可視化

  #〇〇とは？ #知っておこう！
  2021.05.25

  COLUMN

  eNPS調査を活用し従業員のエンゲージメントを可視化

    近年では、顧客の満足度を図ることの重要性が注目され始め、CSやNPSを導入する企業が増えてきました。 しかし、顧客満足度を向上させるためには、従業員の協力も必要不可欠であり、そこで生まれたのが「eNPS」です。 最近では、日本の企業も従業員満足（ES・eNPS）の重要性を認識

• 様々な指標から考えよう

  顧客満足度の計算式とは？

  #コツを伝授！ #顧客満足度(CS)
  2021.03.24

  COLUMN

  顧客満足度の計算式とは？

      皆さんの会社では顧客満足度をどのように調査しているのかご存知でしょうか？顧客満足度を測るにはACSI、NPS、CESなどたくさんの指標があります。これらの指標がどういうものなのか、また実際の調査や計算はどのように行うのかについて考えてみましょう。   目次

• 顧客とサービスの結びつきを深める

  今話題の顧客体験（CX）とは？

  #顧客体験(CX) #〇〇とは？
  2021.03.01

  COLUMN

  今話題の顧客体験（CX）とは？

  顧客体験という言葉を聞かれたことがあるでしょうか？これは従来の顧客満足度の概念を越え、顧客と製品やサービスの結びつきを深めるための新たな概念です。顧客体験とはどういうものか、また重要視されるようになった背景や向上させる方法などについて考えてみましょう。   目次 顧客

• 顧客満足度の高い飲食店の特徴とは

  #お悩み改善 #知っておこう！
  2021.02.08

  COLUMN

  顧客満足度の高い飲食店の特徴とは

      名の知れた企業ではもちろんですが、小さな飲食店を経営するうえでも顧客満足度を高めることは重要です。皆さんのお店では、顧客満足度を高める工夫をされているでしょうか？ここでは顧客満足度の高い飲食店の特徴についてわかりやすくご紹介していきます。   目次 居

• 顧客の顔が見えないから難しい？

  ECサイトの顧客満足度を上げるには

  #知っておこう！ #初心者向け
  2021.01.26

  COLUMN

  ECサイトの顧客満足度を上げるには？

      ECサイトを運営されている方はどのようにして顧客満足度を上げておられるでしょうか？実店舗と違い、顧客の顔が見えないECサイトでの顧客満足度は把握することも難しさがあります。それではECサイトでの顧客満足度を上げる方法について考えてみましょう。   目次