• マニュアル＝指南書

  満足度向上にマニュアルが必要な理由

  #知っておこう！ #顧客満足度(CS)
  2022.08.03

  COLUMN

  お客様満足度向上にマニュアルが必要な理由とは？

  お客様満足度を改善するアンケートツール   目次 同じレベルの接客をするためにマニュアルが必要な理由とは？ クレームが起こった時のためにマニュアルがあった方がよい理由とは？ 企業のビジョンを理解してもらうのにマニュアルが有効な理由とは？ 清潔感を保つために

• 目的が重要

  顧客満足度調査の注意点とは？

  #顧客満足度(CS) #知っておこう！
  2022.06.27

  COLUMN

  顧客満足度調査において注意しなければならない点とは？

  CSを向上させる方法がわかるアンケートツール   目次 顧客満足度調査を行う際に目的を明確にしなければならない理由とは？ お客様満足度を定期的に調査した方がよい理由とは？ 顧客満足度調査に出てこない不満を知ることはなぜ重要なの？ お客様満足度の調査結果の分

• 種類を解説

  お客様満足度の調査方法とは？

  #顧客満足度(CS) #知っておこう！
  2022.06.15

  COLUMN

  お客様満足度の調査方法とは？

  CSを向上させる方法がわかるアンケートツール   目次 顧客満足度調査のためにアンケートを行う方法とは？ 顧客満足度調査にインタビューや電話での調査を行う方法とは？ 顧客満足度調査にミステリーショッパーを利用して行う方法とは？ 顧客満足度調査にリピート購買

• 大手企業の約6割が実践？

  従業員満足度（ES）とは

  #知っておこう！ #顧客満足度(CS)
  2022.05.26

  COLUMN

  従業員満足度（ES）とは？

  日本人にあう従業員満足度調査ツール   目次 従業員満足度って何？ 従業員満足度を影響する要因ってなに？ 従業員満足度を向上させると離職率が下がるのはなぜ？ 従業員満足度を向上させると生産性が向上するのはなぜ？ 従業員満足度を向上させる取り組みとは？

• お客様満足度(CS)を向上させる？

  接客マニュアルの作り方

  #顧客満足度(CS) #お悩み改善
  2022.05.26

  COLUMN

  お客様満足度(CS)を向上させる接客マニュアルの作り方

  お客様満足度を改善するアンケートツール   目次 なぜ接客マニュアルは必要？ 接客マニュアルがお客様満足度向上にどう繋がるのか？ まずは「業務棚卸」から始めよう！ 接客マニュアルに記載すべき内容はこれ！ 接客マニュアル作成時の重要なポイント まとめ

• 違いを明確にしよう

  お客様満足度(CS)とNPSの違いとは？

  #〇〇とは？ #NPS(ネット・プロモーター・スコア)
  2022.10.17

  COLUMN

  NPSを知る！お客様満足度(CS)とNPSの違いとは？

  このページでは、NPSのメリットやデメリット、調査方法や計算方法、お客様満足度との違いなどについて詳しく解説します。 目次 NPSってなに？ NPS導入のメリットとデメリット NPSの調査方法・設問設計 NPSの計算方法 NPSとお客様満足度の違いとは？ 頭の満足・