• NPSのすべてを徹底解説！

  NPS®（ネットプロモータースコア）とは？

  #知っておこう！ #〇〇とは？
  2023.09.21

  COLUMN

  NPS®とは？調査の注意点や意味・計算方法、お客様満足度との違い【解説資料付き】

  目次 　NPS（ネットプロモータースコア）とは？ ・　NPSを導入するメリット ・　NPSは愛着や信頼度を図れる指標 ・　NPSは企業業績や成長性と関係がある   　NPSの計算方法 ・　推奨度（オススメ度）の分類とNPSの算出方法 ・　【実践

• 5分でわかる！

  顧客満足度(CS)向上の施策とは？

  #顧客満足度を上げるためには #顧客満足度(CS)
  2022.09.15

  COLUMN

  顧客満足度(CS)向上のために取り組むにあたっての施策とは？

  目次 お客様満足度（CS）とは ・ポイントをしっかり押さえよう！   お客様満足度（CS）向上の重要性とは ・企業の利益だけを考えるとこんなことに ・「お客様が本当に求めていること」の理解から得るもの   お客様満足度（CS）とNPSの

• 【NPS調査ツールまとめ】

  NPS調査分析ツール8選とおすすめ機能

  #お悩み改善 #調査ツール
  2023.01.30

  COLUMN

  NPS調査分析ツール8選とおすすめ機能

  日本のNPS調査に特化したアンケートツール 目次 あなたの会社に合うNPS調査分析ツール８選 NPX Pro Emotion Tech CX Your Voice M-ONE 番外編（NPS調査分析機能が充実しているCX関連のツール） quait

• 顧客とサービスの結びつきを深める

  今話題の顧客体験（CX）とは？

  #知っておこう！ #上級者向け
  2022.09.08

  COLUMN

  今話題の顧客体験（CX）とは？

  顧客体験を向上させるNPSツール   目次 顧客体験ってなに？ なぜ顧客体験が重要視されるようになったの？ 顧客が求める顧客体験とは？ 顧客体験を向上させる方法とは？ 顧客体験（CX)向上に必要なCXデザインについて CXを高めるためにはUXも理解

• マニュアル＝指南書

  満足度向上にマニュアルが必要な理由

  #知っておこう！ #初心者向け
  2022.08.03

  COLUMN

  お客様満足度向上にマニュアルが必要な理由とは？

  お客様満足度を改善するアンケートツール   目次 同じレベルの接客をするためにマニュアルが必要な理由とは？ クレームが起こった時のためにマニュアルがあった方がよい理由とは？ 企業のビジョンを理解してもらうのにマニュアルが有効な理由とは？ 清潔感を保つために

• 目的が重要

  顧客満足度調査の注意点とは？

  #知っておこう！ #要注意！
  2022.06.27

  COLUMN

  顧客満足度調査において注意しなければならない点とは？

  CSを向上させる方法がわかるアンケートツール   目次 顧客満足度調査を行う際に目的を明確にしなければならない理由とは？ お客様満足度を定期的に調査した方がよい理由とは？ 顧客満足度調査に出てこない不満を知ることはなぜ重要なの？ お客様満足度の調査結果の分