顧客満足度調査アンケート 具体的な質問項目をご紹介！ #顧客満足度(CS) #初心者向け 2022.05.26 COLUMN 顧客満足度調査の質問項目にはどんなものがある？ このページでは、顧客満足度(CS)調査を実施する場合どんな質問項目にすればいいのか、設問設計の際に気を付けるべきポイントを詳しく解説していきます。 目次 お客様満足度を把握するのにアンケート調査が有効な理由とは？ 顧客満足度調査で個人情報の扱いに注意しないといけない NPSを上げる方法とは？ 失敗の原因・コツ・仕組み作りを解説 #初心者向け #NPS(ネット・プロモーター・スコア) 2022.05.26 COLUMN NPSを上げる方法とは？失敗の原因・コツ・仕組みを解説 このページでは、NPS®調査の取り組み方や注意点、陥りがちなミス、どのように運用すればNPSが上げられるかのヒントを記載しています。 目次 NPS（ネット・プロモーター・スコア）とは？ なぜNPSがいいの？ NPS調査を成功させる仕組みづくり 違いを明確にしよう お客様満足度(CS)とNPSの違いとは？ #知っておこう！ #〇〇とは？ 2022.10.17 COLUMN NPSを知る！お客様満足度(CS)とNPSの違いとは？ このページでは、NPSのメリットやデメリット、調査方法や計算方法、お客様満足度との違いなどについて詳しく解説します。 目次 NPSってなに？ NPS導入のメリットとデメリット NPSの調査方法・設問設計 NPSの計算方法 NPSとお客様満足度の違いとは？ 頭の満足・ 5分でわかる！ お客様満足度が高い企業の取り組みとは？ #初心者向け #顧客満足度(CS) 2022.04.01 COLUMN お客様満足度が高い企業の取り組みとは？ 目次 お客様満足度が高い企業は顧客の求めることをどうやって知っているの？ お客様満足度が高い企業は従業員満足度の向上を意識しているのはなぜ？ お客様満足度が高い企業が実践する情報提供・アフターサポートとは？ お客様満足度が高い企業が実践する期待を超える お客様との良い会話はCSを上げる？ 電話対応のコツとは？ #〇〇とは？ #顧客満足度(CS) 2021.11.09 COLUMN お客様満足度を上げる電話対応のコツとは？ 携帯電話の普及により電話で話すのに慣れましたが、昔は電話機を前にすると緊張したものです。表情が見えない相手と上手に話すのは難しさがあります。まして初めて話をする相手とならなおさらです。ここではお客様満足度を上げる電話対応のコツについて考えてみましょう。 目次 顧客満足度調査の罠にはまらずに改善につなげる3つのポイント #要注意！ #アンケートのあれこれ 2021.09.24 COLUMN 顧客満足度調査の罠にはまらずに改善につなげる3つのポイント 皆様の会社では、顧客満足度調査などお客様にアンケートをとっていますか？「顧客の声を聞く」ことの重要性は広く浸透しているため、日常的にアンケートを目にすることも多いのではないでしょうか。ここでは顧客満足度調査の罠にはまらずに改善につなげる３つのポイントをご紹介します。 目次 <<23456>>
