コラム - マーキットワン株式会社|NPS調査・分析で顧客体験の質を向上

2021.03.24

皆さんの会社ではお客様満足度をどのように調査しているのかご存知でしょうか？お客様満足度を測るにはACSI、NPS、CESなどたくさんの指標があります。これらの指標がどういうものなのか、また実際の調査や計算はどのように行うのかについて考えてみましょう。目次

2021.03.15

コールセンターという言葉は聞かれたことはあるでしょうが、そこではいったいどのような業務が行われているのかご存知でしょうか？コールセンターとは単に苦情対応をするだけの部署ではありません。ここではコールセンターのお客様満足度の改善などついて考えてみましょう。目次

2021.02.08

名の知れた企業ではもちろんですが、小さな飲食店を経営するうえでもお客様満足度を高めることは重要です。皆さんのお店では、お客様満足度を高める工夫をされているでしょうか？ここではお客様満足度の高い飲食店の特徴についてわかりやすくご紹介していきます。目次居心地がよい

2021.01.26

ECサイトを運営されている方はどのようにしてお客様満足度を上げているのでしょうか？実店舗と違い、顧客の顔が見えないECサイトでのお客様満足度は把握することも難しさがあります。それではECサイトでのお客様満足度を上げる方法について考えてみましょう。目次

2021.01.08

皆さんの会社の従業員満足度は高いですか？それとも低いですか？従業員満足度が向上すればいろいろなメリットがあるため、企業はこれを見過ごすことはできません。そこで多くの企業が取り組んでいる、従業員満足度を向上させる施策について取り上げてみましょう。目次従

2020.12.25

皆さんは何かの商品を購入する時、ブランドを意識されるでしょうか？世間一般にブランドと言うと、何か値段の高い高級品というイメージがあります。ブランドとはそういうものでしょうか？ここではブランド価値、ブランディング戦略について考えてみましょう。目次ブランド価値ってなに？