コラム - マーキットワン株式会社|NPS調査・分析で顧客体験の質を向上

2021.08.30

変化が激しいゲーム業界の勝ち残り競争、グローバル化への対応にはお客様に支持されるサービスが不可欠とされています。また1ヶ月以上継続してコンテンツを利用する顧客は10％というデータもございます。このコラムではコンテンツ利用の継続率を高める三つの秘訣をご紹介いたします。目次

2021.05.25

近年では、顧客の満足度を図ることの重要性が注目され始め、CSやNPSを導入する企業が増えてきました。しかし、お客様満足度を向上させるためには、従業員の協力も必要不可欠であり、そこで生まれたのが「eNPS」です。最近では、日本の企業も従業員満足（ES・eNPS）の重要性を認識し始めてい

2021.03.24

皆さんの会社ではお客様満足度をどのように調査しているのかご存知でしょうか？お客様満足度を測るにはACSI、NPS、CESなどたくさんの指標があります。これらの指標がどういうものなのか、また実際の調査や計算はどのように行うのかについて考えてみましょう。目次

2021.03.15

コールセンターという言葉は聞かれたことはあるでしょうが、そこではいったいどのような業務が行われているのかご存知でしょうか？コールセンターとは単に苦情対応をするだけの部署ではありません。ここではコールセンターのお客様満足度の改善などついて考えてみましょう。目次

2021.02.08

名の知れた企業ではもちろんですが、小さな飲食店を経営するうえでもお客様満足度を高めることは重要です。皆さんのお店では、お客様満足度を高める工夫をされているでしょうか？ここではお客様満足度の高い飲食店の特徴についてわかりやすくご紹介していきます。目次居心地がよい

2021.01.26

ECサイトを運営されている方はどのようにしてお客様満足度を上げているのでしょうか？実店舗と違い、顧客の顔が見えないECサイトでのお客様満足度は把握することも難しさがあります。それではECサイトでのお客様満足度を上げる方法について考えてみましょう。目次