NPS・CSI・JCSIの計算方法 お客様満足度の測定方法とは？ #コツを伝授！ #上級者向け 2020.10.14 COLUMN お客様満足度の測定方法とは？ お客様満足度が重要となる現在、お客様満足度の調査を行う上で具体的な指標を理解しておかなければなりません。顧客満足度調査には、NPS、CSI、JCSIという3つの指標があります。このページでは、具体的にお客様満足度を数値化するための、NPS、CSI、JCSIの3つの指標の測定方法につい 設定方法や注意点を詳しく解説！ お客様満足度を測るKPIとは？ #KPI #知っておこう！ 2020.09.01 COLUMN お客様満足度を測るKPIとは？設定方法や注意点を詳しく解説！ このページでは、お客様満足度を測る指標となるKPIの設定方法やメリット、注意点からKGIまで詳しく解説していきます。 目次 お客様満足度を測るKPIってなに？その設定方法は？ KPIを設定するメリットとは？ KPIを設定する際に気を付けたい４つの注意点 KG 従業員のモチベーションアップがCSの向上に 従業員満足度(ES)・eNPSとは？ #お悩み改善 #従業員満足度(ES) 2020.01.27 COLUMN 従業員満足度(ES)・eNPSとは？従業員のモチベーションアップがお客様満足度の向上に このページでは、従業員満足度(ES)や今話題のeNPS、お客様満足度との相関や、従業員のモチベーション向上に役立つヒントをご紹介します。 目次 お客様満足度と従業員満足度は表裏一体！ 従業員ロイヤルティ（eNPS）とは？従業員満足度との違い 従業員満足度の向上に 顧客アンケート担当者必見！ NPS・CS調査結果の正しい分析方法 #調査ツール #初心者向け 2019.11.19 COLUMN 【資料あり】お客様満足度(CS)やNPS調査結果の"正しい分析方法"を詳しく解説！ 企業活動をおこなう上で大切な指標である顧客の声は、定期的にアンケート調査を実施し、現状を把握しておく必要があります。そこで役に立つのが、NPS（ネットプロモータースコア）です。これらの調査で集めたデータや顧客の声をどのように分析したら良いか、その方法や注意点をお伝えします。 &nb 今話題の 顧客体験マネジメント（CXM）とは？ #知っておこう！ #初心者向け 2019.04.16 COLUMN 今話題の顧客体験マネジメント（CXM）とは？ 顧客体験マネジメント（CXM）という言葉を聞かれたことがあるでしょうか？これは従来のお客様満足度の概念を越え、顧客と製品やサービスの結びつきを深めるための新たな概念です。CXMとはどういうものか、また重要視されるようになった背景や顧客体験を向上させる方法などについて考えてみましょう。 <<101718192021
