お客様に選ばれ続ける
しくみをつくろう。

NPS調査によって、お客様の声をデータ化し集計・分析。
リアルタイムでの見える化をクラウドサービスで実現。
そのお客様の声に基づいた施策の企画・実施を通じ、成功シナリオをしくみ化。
PDCAを回すことで顧客囲い込み・リピート促進・新規顧客獲得へと繋げます。

お客様の声を
『見える化』する
クラウドサービス

クラウドを活用したNPS調査・分析から、
顧客ロイヤルティ向上のためのうち手につなげます。

Our Achivement

MARKIT GAUGE 導入企業実績

選ばれ続けるしくみ作りを実施されている取引先

BtoB、BtoC問わず、様々な業種のお客様に弊社サービスをご利用頂いて
おります。

導入事例

Why MARKET GAUGE

お客様の声をマーケティング
に活かせていますか?

お客様が何故自社のファンでいてくれるか、購買データだけでは読み取れません。

また、逆に、データによってお客様が離反した事実は分かっても、
何故そうなったかまでは分かりません。

お客様の声から、その何故を明らかにすることで、
次の打ち手に繋げる事が可能となります。

Customers’ Case

こんな時どうしたら…

webサイトに
お客様の声を活かしたい

顧客の声を知りたいが、
まず何から始めたらいいのだろうか…

アンケートの設計に
悩んでいる

年に1度の
顧客満足度調査だけで
いいのだろうか…

属性や購入商品などで
顧客の声がどう違うのかわからない…

満足度を聞いても
打ち手が見えてこない…

満足度以外に
もっと効果的なアンケート手法は
ないだろうか…

最近NPSって聞くけど、
どのように活用できるの?

もっと効果的な
キャンペーンを打ちたい!

アンケート収集はしているが、
全然活用できていない…

離反してしまいそうな顧客を
いち早く知りたい!

紙からWebアンケートに
手軽に切り替えたい!

顧客の声をリアルタイムで
現場に知らせる方法はないだろうか…

不満に思っている顧客を
すぐに教えてほしい!

その悩み、私たちが
その疑問にお答えします!

Marketing × ICT

ソリューション

クラウドを活用したアンケート調査(NPS・CS)、購買分析(RFM)を駆使して
貴社ビジネスの発展を顧客体験マネージメント(CXM)でサポートします。

Markit Gauge
サービス

顧客の声の収集から、見える化、モニタリングまでをクラウドサービスで提供。コメントテキストのキーワード分析や購買データとの相関把握により、深い顧客理解を実現します。顧客の心理的要素を捉えることで、顧客体験(CX)の質の向上させる施策立案を支援します。

アンケート作成・配信機能、ダッシュボード機能、テキストマイニング機能、RFM分析機能、ダウンロード機能等、Markit Gaugeが備える機能の他運用コンサルティングサービスなど。

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アウトソーシング
サービス

収集した顧客の声を様々なデータと結びつけることでより深い分析を実施。顧客属性や購買履歴、コールセンターの受付履歴などとの相関を分析することで、いま取り組むべき課題を特定します。具体的な施策提案やレビューも支援し、確実にPDCAを回せる態勢にお役立ちします。

購買データ分析サービス、テキストマイニングサービス、ダイレクトマーケティング支援サービス、テレマーケティング支援サービス

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Tips! マーケティングワード解説

CXM
(Customer Experience Management)

Customer eXperience Managementの略。「どんな顧客がいるのか?」ではなく「顧客がどう感じているのか?」をベースに関係性を構築する考え方。顧客が実際に体験した際に感じる心理的要素(顧客体験の質)を把握し、改善のアクションに繋げていく。NPSを活用することで、顧客体験の質の見える化を図り、ロイヤルティ向上を実現していく。

CXMについてもっと知る

NPS®
(Net Promoter Score)

Net Promoter Scoreの略。顧客ロイヤルティを定量的に量る指標として注目を集めている。商品やサービスを『友人や同僚に薦める可能性は、どれくらいあるか?』という質問で推奨意向を把握。企業とお客様とのリレーションの強さを測定する。推奨意向を0~10のスコアで『推奨者』『中立者』『批判者』の3つに分類。推奨者が批判者よりも多ければNPS数値はプラスに、逆に批判者が推奨者よりも多ければマイナスになる。

NPS®についてもっと知る

マーケティング用語集

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