NEWS
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沖縄型産業中核人材育成事業「魅力と競争力のある顧客体験を生み出す組織リーダーとしてのホテルGM育成プログラム」にて「MARKITGAUGE（マーキットゲージ）」が使用されます。
2019.09.11
※写真は2019年8月8日に沖縄県ホテル協会が開催した「ホテル・経営者懇談会」（記者会見）の様子です。 沖縄県経済の発展に向け、観光業等のリーディング産業の高度化・多様化を促進するとともに、ものづくり産業等 […]
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関西宿屋大学主催のセミナーに弊社取締役望月が登壇致します。【2019年9月27日 大阪開催】
2019.09.05
2019年9月27日（金）に開催される関西宿屋塾主催のセミナーに弊社取締役望月が登壇致します。 本セミナーでは、 第二十七回「『顧客体験の質』の向上がホテルの業績に直結！NPS調査の調査設計から分析方法、顧 […]
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共催セミナー開催のお知らせ【2019年9月20日東京開催】
2019.08.26
2019年9月20日（金）に開催される新日本工業株式会社主催の共催セミナー「第二回元セールスフォース管理者が本音で語る！kintoneでできるフォーキャスト管理」に弊社望月が登壇致します。 このセミナーは、 […]
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NPSセミナー開催のお知らせ【2019年7月26日東京開催 】
2019.07.05
2019年7月26日（金）にNPSセミナーを開催いたします。 本セミナーでは、NPSについて深く知りたい、アンケートの設計や調査結果の分析・考察方法がわからない、今後効率的にNPS調査に取組みたいという方を […]
お客様の声をマーケティング
に活かせていますか？
お客様が何故自社のファンでいてくれるか、購買データだけでは読み取れません。
また、逆に、データによってお客様が離反した事実は分かっても、
何故そうなったかまでは分かりません。
お客様の声から、その何故を明らかにすることで、
次の打ち手に繋げる事が可能となります。
こんな時どうしたら…
ソリューション
クラウドを活用したアンケート調査（NPS・CS）、購買分析（RFM）を駆使して
貴社ビジネスの発展を顧客体験マネージメント（CXM）でサポートします。
Markit Gauge
サービス
顧客の声の収集から、見える化、モニタリングまでをクラウドサービスで提供。コメントテキストのキーワード分析や購買データとの相関把握により、深い顧客理解を実現します。顧客の心理的要素を捉えることで、顧客体験（CX）の質の向上させる施策立案を支援します。
アンケート作成・配信機能、ダッシュボード機能、テキストマイニング機能、RFM分析機能、ダウンロード機能等、Markit Gaugeが備える機能の他運用コンサルティングサービスなど。
アウトソーシング
サービス
収集した顧客の声を様々なデータと結びつけることでより深い分析を実施。顧客属性や購買履歴、コールセンターの受付履歴などとの相関を分析することで、いま取り組むべき課題を特定します。具体的な施策提案やレビューも支援し、確実にPDCAを回せる態勢にお役立ちします。
購買データ分析サービス、テキストマイニングサービス、ダイレクトマーケティング支援サービス、テレマーケティング支援サービス
マーケティングワード解説
- CXM
(Customer Experience Management) -
Customer eXperience Managementの略。「どんな顧客がいるのか？」ではなく「顧客がどう感じているのか？」をベースに関係性を構築する考え方。顧客が実際に体験した際に感じる心理的要素（顧客体験の質）を把握し、改善のアクションに繋げていく。NPSを活用することで、顧客体験の質の見える化を図り、ロイヤルティ向上を実現していく。
- NPS®
(Net Promoter Score) -
Net Promoter Scoreの略。顧客ロイヤルティを定量的に量る指標として注目を集めている。商品やサービスを『友人や同僚に薦める可能性は、どれくらいあるか？』という質問で推奨意向を把握。企業とお客様とのリレーションの強さを測定する。推奨意向を0～10のスコアで『推奨者』『中立者』『批判者』の3つに分類。推奨者が批判者よりも多ければNPS数値はプラスに、逆に批判者が推奨者よりも多ければマイナスになる。
MarkitOne Column
マーケティングのヒントになるノウハウや、業界のトレンドなど、
オンリーワンな情報を毎月公開する、ブログです。
サービスや商品の質を向上させるためには、NPS（ネットプロモータースコア）を利用したアンケート調査によって、顧客ロイヤルティを可視化することが重要です。しかし、せっかくのアンケートも回答してもらえなければ意 […]
