お客様に選ばれ続ける
しくみをつくろう。

NPS調査によって、お客様の声をデータ化し集計・分析。
リアルタイムでの見える化をクラウドサービスで実現。
そのお客様の声に基づいた施策の企画・実施を通じ、成功シナリオをしくみ化。
PDCAを回すことで顧客囲い込み・リピート促進・新規顧客獲得へと繋げます。

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NPS調査による
顧客の声の
見える化・分析ツール

ご利用が
月額10万円から

マーキットゲージはCS・NPSを基にしたアンケートの
設計・配信、顧客の声の見える化・分析を月額10万円からご利用頂けるサービスです。

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Our Achivement

MARKIT GAUGE 導入企業実績

選ばれ続けるしくみ作りを実施されている取引先

BtoB、BtoC問わず、様々な業種のお客様に弊社サービスをご利用頂いて
おります。

導入事例

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Why MARKET GAUGE

お客様の声をマーケティング
に活かせていますか?

お客様が何故自社のファンでいてくれるか、購買データだけでは読み取れません。

また、逆に、データによってお客様が離反した事実は分かっても、
何故そうなったかまでは分かりません。

お客様の声から、その何故を明らかにすることで、
次の打ち手に繋げる事が可能となります。

Customers’ Case

こんな時どうしたら…

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webサイトに
お客様の声を活かしたい

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顧客の声を知りたいが、
まず何から始めたらいいのだろうか…

case_03

アンケートの設計に
悩んでいる

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年に1度の
顧客満足度調査だけで
いいのだろうか…

属性や購入商品などで
顧客の声がどう違うのかわからない…

case_04

満足度を聞いても
打ち手が見えてこない…

case_05

満足度以外に
もっと効果的なアンケート手法は
ないだろうか…

case_06

最近NPSって聞くけど、
どのように活用できるの?

case_06

もっと効果的な
キャンペーンを打ちたい!

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アンケート収集はしているが、
全然活用できていない…

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離反してしまいそうな顧客を
いち早く知りたい!

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紙からWebアンケートに
手軽に切り替えたい!

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顧客の声をリアルタイムで
現場に知らせる方法はないだろうか…

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不満に思っている顧客を
すぐに教えてほしい!

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その悩み、私たちが
その疑問にお答えします!

Marketing × ICT

ソリューション

クラウドを活用したアンケート調査(NPS・CS)、購買分析(RFM)を駆使して
貴社ビジネスの発展を顧客体験マネージメント(CXM)でサポートします。

Markit Gauge
サービス

顧客の声の収集から、見える化、モニタリングまでをクラウドサービスで提供。コメントテキストのキーワード分析や購買データとの相関把握により、深い顧客理解を実現します。顧客の心理的要素を捉えることで、顧客体験(CX)の質の向上させる施策立案を支援します。

アンケート作成・配信機能、ダッシュボード機能、テキストマイニング機能、RFM分析機能、ダウンロード機能等、Markit Gaugeが備える機能の他運用コンサルティングサービスなど。

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アウトソーシング
サービス

収集した顧客の声を様々なデータと結びつけることでより深い分析を実施。顧客属性や購買履歴、コールセンターの受付履歴などとの相関を分析することで、いま取り組むべき課題を特定します。具体的な施策提案やレビューも支援し、確実にPDCAを回せる態勢にお役立ちします。

購買データ分析サービス、テキストマイニングサービス、ダイレクトマーケティング支援サービス、テレマーケティング支援サービス

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Tips! マーケティングワード解説

CXM
(Customer Experience Management)

Customer eXperience Managementの略。「どんな顧客がいるのか?」ではなく「顧客がどう感じているのか?」をベースに関係性を構築する考え方。顧客が実際に体験した際に感じる心理的要素(顧客体験の質)を把握し、改善のアクションに繋げていく。NPSを活用することで、顧客体験の質の見える化を図り、ロイヤルティ向上を実現していく。

CXMについてもっと知る

NPS®
(Net Promoter Score)

Net Promoter Scoreの略。顧客ロイヤルティを定量的に量る指標として注目を集めている。商品やサービスを『友人や同僚に薦める可能性は、どれくらいあるか?』という質問で推奨意向を把握。企業とお客様とのリレーションの強さを測定する。推奨意向を0~10のスコアで『推奨者』『中立者』『批判者』の3つに分類。推奨者が批判者よりも多ければNPS数値はプラスに、逆に批判者が推奨者よりも多ければマイナスになる。

NPS®についてもっと知る

マーケティング用語集

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