NEWS
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【無料セミナー】NPS調査の取り組み方（NPS調査の全体像）開催のお知らせ
2019.12.06
2019年12月17日（火）に無料セミナー「NPS調査の取り組み方（NPS調査の全体像）」を開催致します。 このセミナーでは「これからNPS調査に取り組みたい」という方を対象に ・NPS調査の基本的な考え方 […]
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共催セミナー開催のお知らせ【2019年11月21日東京開催】
2019.10.29
2019年11月21日（木）に開催される新日本工業株式会社主催の共催セミナー「第三回元セールスフォース管理者が本音で語る！kintoneでできるフォーキャスト管理」に弊社望月が登壇致します。 このセミナーで […]
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沖縄型産業中核人材育成事業ホテルのGM育成プログラムにてMARKITGAUGEが使用されます。
2019.09.11
※写真は2019年8月8日に沖縄県ホテル協会が開催した「ホテル・経営者懇談会」（記者会見）の様子です。 沖縄県経済の発展に向け、観光業等のリーディング産業の高度化・多様化を促進するとともに、ものづくり産業等 […]
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関西宿屋大学主催のセミナーに弊社取締役望月が登壇致します。【2019年9月27日 大阪開催】
2019.09.05
2019年9月27日（金）に開催される関西宿屋塾主催のセミナーに弊社取締役望月が登壇致します。 本セミナーでは、 第二十七回「『顧客体験の質』の向上がホテルの業績に直結！NPS調査の調査設計から分析方法、顧 […]
お客様の声をマーケティング
に活かせていますか？
お客様が何故自社のファンでいてくれるか、購買データだけでは読み取れません。
また、逆に、データによってお客様が離反した事実は分かっても、
何故そうなったかまでは分かりません。
お客様の声から、その何故を明らかにすることで、
次の打ち手に繋げる事が可能となります。
こんな時どうしたら…
ソリューション
クラウドを活用したアンケート調査（NPS・CS）、購買分析（RFM）を駆使して
貴社ビジネスの発展を顧客体験マネージメント（CXM）でサポートします。
Markit Gauge
サービス
顧客の声の収集から、見える化、モニタリングまでをクラウドサービスで提供。コメントテキストのキーワード分析や購買データとの相関把握により、深い顧客理解を実現します。顧客の心理的要素を捉えることで、顧客体験（CX）の質の向上させる施策立案を支援します。
アンケート作成・配信機能、ダッシュボード機能、テキストマイニング機能、RFM分析機能、ダウンロード機能等、Markit Gaugeが備える機能の他運用コンサルティングサービスなど。
アウトソーシング
サービス
収集した顧客の声を様々なデータと結びつけることでより深い分析を実施。顧客属性や購買履歴、コールセンターの受付履歴などとの相関を分析することで、いま取り組むべき課題を特定します。具体的な施策提案やレビューも支援し、確実にPDCAを回せる態勢にお役立ちします。
購買データ分析サービス、テキストマイニングサービス、ダイレクトマーケティング支援サービス、テレマーケティング支援サービス
マーケティングワード解説
- CXM
(Customer Experience Management) -
Customer eXperience Managementの略。「どんな顧客がいるのか？」ではなく「顧客がどう感じているのか？」をベースに関係性を構築する考え方。顧客が実際に体験した際に感じる心理的要素（顧客体験の質）を把握し、改善のアクションに繋げていく。NPSを活用することで、顧客体験の質の見える化を図り、ロイヤルティ向上を実現していく。
- NPS®
(Net Promoter Score) -
Net Promoter Scoreの略。顧客ロイヤルティを定量的に量る指標として注目を集めている。商品やサービスを『友人や同僚に薦める可能性は、どれくらいあるか？』という質問で推奨意向を把握。企業とお客様とのリレーションの強さを測定する。推奨意向を0～10のスコアで『推奨者』『中立者』『批判者』の3つに分類。推奨者が批判者よりも多ければNPS数値はプラスに、逆に批判者が推奨者よりも多ければマイナスになる。
MarkitOne Column
マーケティングのヒントになるノウハウや、業界のトレンドなど、
オンリーワンな情報を毎月公開する、コラムです。
顧客に支持され続ける企業を目指すためには、顧客の声に基づいて満足度を向上させることと同時に、従業員満足度を向上させることも極めて重要です。この記事では、従業員満足度と顧客満足度の相関や、従業員のモチベーショ […]
