お客様の声をマーケティング
に活かせていますか？
お客様が何故自社のファンでいてくれるか、購買データだけでは読み取れません。
また、逆に、データによってお客様が離反した事実は分かっても、
何故そうなったかまでは分かりません。
お客様の声から、その何故を明らかにすることで、
次の打ち手に繋げる事が可能となります。
こんな時どうしたら…
ソリューション
クラウドを活用したアンケート調査（NPS・CS）、購買分析（RFM）を駆使して
貴社ビジネスの発展を顧客体験マネージメント（CXM）でサポートします。
Markit Gauge
サービス
顧客の声の収集から、見える化、モニタリングまでをクラウドサービスで提供。コメントテキストのキーワード分析や購買データとの相関把握により、深い顧客理解を実現します。顧客の心理的要素を捉えることで、顧客体験（CX）の質の向上させる施策立案を支援します。
アンケート作成・配信機能、ダッシュボード機能、テキストマイニング機能、RFM分析機能、ダウンロード機能等、Markit Gaugeが備える機能の他運用コンサルティングサービスなど。
アウトソーシング
サービス
収集した顧客の声を様々なデータと結びつけることでより深い分析を実施。顧客属性や購買履歴、コールセンターの受付履歴などとの相関を分析することで、いま取り組むべき課題を特定します。具体的な施策提案やレビューも支援し、確実にPDCAを回せる態勢にお役立ちします。
購買データ分析サービス、テキストマイニングサービス、ダイレクトマーケティング支援サービス、テレマーケティング支援サービス
マーケティングワード解説
- CXM
(Customer Experience Management) -
Customer eXperience Managementの略。「どんな顧客がいるのか？」ではなく「顧客がどう感じているのか？」をベースに関係性を構築する考え方。顧客が実際に体験した際に感じる心理的要素（顧客体験の質）を把握し、改善のアクションに繋げていく。NPSを活用することで、顧客体験の質の見える化を図り、ロイヤルティ向上を実現していく。
- NPS®
(Net Promoter Score) -
Net Promoter Scoreの略。顧客ロイヤルティを定量的に量る指標として注目を集めている。商品やサービスを『友人や同僚に薦める可能性は、どれくらいあるか？』という質問で推奨意向を把握。企業とお客様とのリレーションの強さを測定する。推奨意向を0～10のスコアで『推奨者』『中立者』『批判者』の3つに分類。推奨者が批判者よりも多ければNPS数値はプラスに、逆に批判者が推奨者よりも多ければマイナスになる。
NEWS
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NPSセミナー開催のお知らせ【2019年 6月7日東京開催 】
2019.05.15
2019年6月7日（金）にNPSセミナーを開催いたします。 本セミナーでは、NPSについてもっと深く知りたい、アンケートの設計や調査結果の分析・考察方法がわからない、今後効率的にNPS調査に取組みたいという方を対象にNP […]
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kintoneへのデータ連携サービス開始のお知らせ
2019.03.15
2019年3月よりMARKITGAUGE（マーキットゲージ）からサイボウズ社のkintoneへのデータ連携サービスを開始いたしました。NPS・CSなどのアンケート回答がリアルタイムでkintoneへ連携され […]
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宿屋大学主催のセミナーに弊社取締役望月が登壇致します。
2019.01.31
2019年2月8日（金）に開催される宿屋大学主催の宿泊産業支援セミナーに弊社取締役の望月が登壇いたします。 本セミナーでは、「『顧客体験の質』の向上がホテルの業績に直結！アンケートでCSポイントを格段に高めるカンタンノウ […]
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株式会社アゲハとの合同セミナーに弊社取締役の望月が登壇いたします
2018.10.04
2018年10月19日に名古屋市で行われる株式会社アゲハとの合同マーケティングセミナーに弊社取締役の望月が登壇いたします。 本セミナーでは、「CS調査でお悩みの方 必見！ NPSはこう活用する」と題して顧客アンケートの結 […]
