Our Achivement
MARKIT GAUGE 導入企業実績
選ばれ続けるしくみ作りを実施されている取引先
BtoB、BtoC問わず、様々な業種のお客様に弊社サービスをご利用頂いて
おります。
Why MARKET GAUGE
お客様の声をマーケティング
に活かせていますか？
お客様が何故自社のファンでいてくれるか、購買データだけでは読み取れません。
また、逆に、データによってお客様が離反した事実は分かっても、
何故そうなったかまでは分かりません。
お客様の声から、その何故を明らかにすることで、
次の打ち手に繋げる事が可能となります。
Customers’ Case
こんな時どうしたら…
Marketing × ICT
ソリューション
クラウドを活用したアンケート調査（NPS・CS）、購買分析（RFM）を駆使して
貴社ビジネスの発展を顧客体験マネージメント（CXM）でサポートします。
Markit Gauge
サービス
顧客の声の収集から、見える化、モニタリングまでをクラウドサービスで提供。コメントテキストのキーワード分析や購買データとの相関把握により、深い顧客理解を実現します。顧客の心理的要素を捉えることで、顧客体験（CX）の質の向上させる施策立案を支援します。
アンケート作成・配信機能、ダッシュボード機能、テキストマイニング機能、RFM分析機能、ダウンロード機能等、Markit Gaugeが備える機能の他運用コンサルティングサービスなど。
アウトソーシング
サービス
収集した顧客の声を様々なデータと結びつけることでより深い分析を実施。顧客属性や購買履歴、コールセンターの受付履歴などとの相関を分析することで、いま取り組むべき課題を特定します。具体的な施策提案やレビューも支援し、確実にPDCAを回せる態勢にお役立ちします。
購買データ分析サービス、テキストマイニングサービス、ダイレクトマーケティング支援サービス、テレマーケティング支援サービス
マーケティングワード解説
- CXM
(Customer Experience Management) -
Customer eXperience Managementの略。「どんな顧客がいるのか？」ではなく「顧客がどう感じているのか？」をベースに関係性を構築する考え方。顧客が実際に体験した際に感じる心理的要素（顧客体験の質）を把握し、改善のアクションに繋げていく。NPSを活用することで、顧客体験の質の見える化を図り、ロイヤルティ向上を実現していく。
- NPS®
(Net Promoter Score) -
Net Promoter Scoreの略。顧客ロイヤルティを定量的に量る指標として注目を集めている。商品やサービスを『友人や同僚に薦める可能性は、どれくらいあるか？』という質問で推奨意向を把握。企業とお客様とのリレーションの強さを測定する。推奨意向を0～10のスコアで『推奨者』『中立者』『批判者』の3つに分類。推奨者が批判者よりも多ければNPS数値はプラスに、逆に批判者が推奨者よりも多ければマイナスになる。
NEWS
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Aカードエリア交流会にて講演いたしました
2018.05.22
5月10日（木）横須賀セントラルホテルにて開催されました 「第5回 西東京・神奈川エリア交流会」にて弊社取締役COOの望月俊成が講演致しました。 講演では顧客の声を基に、改善 […]
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NPS調査・WEB診断セミナーご来場のお礼
2018.05.17
2018年4月20日（金）に開催致しましたNPS調査・WEB診断セミナー 「CS調査でお悩みの方 必見！ NPSはこう活用する」にご来場いただき、誠にありがとうございました。 盛況のうちにセミナーを執り行う […]
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NPS調査・WEB診断セミナー開催のお知らせ
2018.03.27
2018年4月20日（金）に無料セミナー「CS調査でお悩みの方 必見！ NPSはこう活用する」を開催致します。 このセミナーでは、 1部：顧客アンケートの結果に基づきＣＳ向上策を検討する方法【ＮＰＳ調査】 2部：サイト内 […]
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グランドダッシュボードリリースのお知らせ
2018.02.27
2018年2月よりMARKITGAUGE(マーキットゲージ)の新たな機能として『グランドダッシュボード』をリリースいたしました。現在のダッシュボードでご利用頂ける、『アンケート回収率』、『月別のNPS・CS […]
