顧客体験をどう測るか？

「顧客体験（カスタマー・エクスペリエンス）をどう測るか」について解説した資料です。

①NPS（ネットプロモータースコア）で計測

②NPSがなぜ良いのか？収益性（売上高成長率）との関係性が高い

③NPSがなぜ良いのか？多くの企業がNPSを採用

④NPSがなぜ良いのか？顧客満足度より優れた指標

⑤NPSがなぜ良いのか？満足度100点以上の顧客を創出