資料・レポート

顧客体験をどう測るか?

「顧客体験(カスタマー・エクスペリエンス)をどう測るか」について解説した資料です。

①NPS(ネットプロモータースコア)で計測

②NPSがなぜ良いのか?収益性(売上高成長率)との関係性が高い

③NPSがなぜ良いのか?多くの企業がNPSを採用

④NPSがなぜ良いのか?顧客満足度より優れた指標

⑤NPSがなぜ良いのか?満足度100点以上の顧客を創出