顧客体験をどう測るか? 「顧客体験(カスタマー・エクスペリエンス)をどう測るか」について解説した資料です。 ①NPS(ネットプロモータースコア)で計測 ②NPSがなぜ良いのか?収益性(売上高成長率)との関係性が高い ③NPSがなぜ良いのか?多くの企業がNPSを採用 ④NPSがなぜ良いのか?顧客満足度より優れた指標 ⑤NPSがなぜ良いのか?満足度100点以上の顧客を創出