顧客体験をどう測るか？
2020.10.19
顧客体験をどう測るか？
顧客体験をどう測るか？
「顧客体験（カスタマー・エクスペリエンス）をどう測るか」について解説した資料です。
ぜひ、ダウンロードしてご活用ください。
【資料内容】
①NPS（ネットプロモータースコア）で計測
②NPSがなぜ良いのか？収益性（売上高成長率）との関係性が高い
③NPSがなぜ良いのか？多くの企業がNPSを採用
④NPSがなぜ良いのか？顧客満足度より優れた指標
⑤NPSがなぜ良いのか？満足度100点以上の顧客を創出
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