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2020.12.04

従業員満足度とお客様満足度は相関がある？

皆さんはご自分の会社にどれくらい満足していますか？企業は売り上げを上げるため、お客様満足度を高めることに目が行きがちですが、実は、従業員の満足度を高めることは企業にとってとても重要です。ここでは従業員満足度とお客様満足度の相関について詳しくご説明します。目次

2020.11.25

お客様満足度を高めてリピーターを増やす方法とは？

皆さんの会社ではリピーターを増やすために、どのような営業展開をされているでしょうか？リピーターが多ければ多いほど売り上げは安定します。ここでは大切なリピーターを増やすにはどうすればよいのか、という点に焦点を絞り考えてみましょう。目次なんでリピーターが

2020.11.17

お客様満足度を向上させるために必要な人材育成方法とは？

皆さんの会社では人材育成をどのような方法で行っていますか？人材育成は企業が競争力をつけるうえで極めて重要なポイントの一つです。ここでは、現在企業の多くで取り入れられている人材育成方法にはどういったものがあるのかを見ておきましょう。目次人材育成ってなに？人

2020.11.02

クレームを再購入に結び付けるグッドマンの法則とは？

皆さんはグッドマンの法則というのをご存知でしょうか？グッドマンの法則とは、顧客の購買行動とクレームとの関係性についてまとめられた法則で、クレーム処理と再購入決定率の相関関係を示した法則です。お客様満足度を上げ、企業の売上げを向上させるためにも、ここでグッドマンの法則について少し勉強しておきましょう。

2020.10.24