• NPSのすべてを徹底解説！

  NPS®とは？

  #〇〇とは？ #NPS(ネット・プロモーター・スコア)
  2022.05.16

  COLUMN

  【資料公開中】NPS®を分かりやすく解説！意味・計算方法、顧客満足度との違いなど

  ＼ 画像をクリックして資料をダウンロード ／ 近年、企業活動を適切に行うために広く利用されるようになってきたNPS（ネットプロモータースコア）について、NPSとはどんな指標なのか、その意味から計算方法、スコアなどの概要から、アンケートでの調査方法や導入、評価に関する注意点、さらにはeNPS

• 顧客満足度調査の罠にはまらずに改善につなげる3つのポイント

  #テキストマイニング #要注意！
  2021.09.24

  COLUMN

  顧客満足度調査の罠にはまらずに改善につなげる3つのポイント

    皆様の会社では、顧客満足度調査などお客様にアンケートをとっていますか？「顧客の声を聞く」ことの重要性は広く浸透しているため、日常的にアンケートを目にすることも多いのではないでしょうか。ここでは顧客満足度調査の罠にはまらずに改善につなげる３つのポイントをご紹介します。 &nb

• 設定方法や注意点を詳しく解説！

  顧客満足度を測るKPIとは？

  #顧客満足度(CS) #要注意！
  2020.09.01

  COLUMN

  顧客満足度を測るKPIとは？設定方法や注意点を詳しく解説！

  このページでは、顧客満足度を測る指標となるKPIの設定方法やメリット、注意点からKGIまで詳しく解説していきます。   目次 顧客満足度を測るKPIってなに？その設定方法は？ KPIを設定するメリットとは？ KPIを設定する際に気を付けたい

• 顧客アンケート担当者必見！

  NPS・CS調査結果の正しい分析方法

  #調査ツール #初心者向け
  2019.11.19

  COLUMN

  【資料あり】顧客満足度(CS)やNPS調査結果の"正しい分析方法"を詳しく解説！

  企業活動をおこなう上で大切な指標である顧客の声は、定期的にアンケート調査を実施し、現状を把握しておく必要があります。そこで役に立つのが、NPS（ネットプロモータースコア）です。これらの調査で集めたデータや顧客の声をどのように分析したら良いか、その方法や注意点をお伝えします。   目