NEWS
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ご好評につき再開催！【ウェビナー】元大手旅行会社NPS導入責任者が語る、NPS導入ポイント
2021.07.06
「ネットプロモータースコア（Net Promoter Score ※以下：NPS）」が日本でも浸透し始めましたが、まだNPSをKPIに設定している企業は多くあり …
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シイエム・シイグループ 株式会社メインとの業務委託基本契約締結のお知らせ
2021.06.18
この度マーキットワン株式会社は、顧客エンゲージメントの更なる向上に向けて人材育成研修を実施している、シイエム・シイグループ 株式会社メイン（東京都 …
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妊婦・子育てママ向け調査サービス開始のお知らせ
2021.06.17
この度、マーキットワンでは「妊婦・子育てママ向け調査」を開始いたしました。 妊婦・子育てママに特化したマーケティングリサーチサービスです。妊婦・子 …
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顧客体験向上コンサルティングサービス開始のお知らせ
2021.06.17
この度、マーキットワンでは「顧客体験向上コンサルティング」を開始いたしました。 顧客アンケートの「お客様の声」に基づく、社内の改善アクションをサポ …
お客様の声をマーケティング
に活かせていますか？
お客様が何故自社のファンでいてくれるか、購買データだけでは読み取れません。
また、逆に、データによってお客様が離反した事実は分かっても、
何故そうなったかまでは分かりません。
お客様の声から、その何故を明らかにすることで、
次の打ち手に繋げる事が可能となります。
こんな時どうしたら…
ソリューション
クラウドを活用したアンケート調査（NPS・CS）、購買分析（RFM）を駆使して
貴社ビジネスの発展を顧客体験マネージメント（CXM）でサポートします。
Markit Gauge
サービス
顧客の声の収集から、見える化、モニタリングまでをクラウドサービスで提供。コメントテキストのキーワード分析や購買データとの相関把握により、深い顧客理解を実現します。顧客の心理的要素を捉えることで、顧客体験（CX）の質の向上させる施策立案を支援します。
アンケート作成・配信機能、ダッシュボード機能、テキストマイニング機能、RFM分析機能、ダウンロード機能等、Markit Gaugeが備える機能の他運用コンサルティングサービスなど。
Markit Doc
サービス
ドキュメントの電子化から、ファイルの整理、共有、管理までをフルサポート。様々な人が、様々な環境で、様々な情報を、「簡単」に「安全」に共有することが可能です。面倒で時間のかかる作業を省くことで、業務の効率化や生産性の向上に繋げます。
ドキュメント整理・電子化・納品、DataBasketによるファイルの共有、システム運用・設定・管理
マーケティングワード解説
- CXM
(Customer Experience Management) -
Customer eXperience Managementの略。「どんな顧客がいるのか？」ではなく「顧客がどう感じているのか？」をベースに関係性を構築する考え方。顧客が実際に体験した際に感じる心理的要素（顧客体験の質）を把握し、改善のアクションに繋げていく。NPSを活用することで、顧客体験の質の見える化を図り、ロイヤルティ向上を実現していく。
- NPS®
(Net Promoter Score) -
Net Promoter Scoreの略。顧客ロイヤルティを定量的に量る指標として注目を集めている。商品やサービスを『友人や同僚に薦める可能性は、どれくらいあるか？』という質問で推奨意向を把握。企業とお客様とのリレーションの強さを測定する。推奨意向を0～10のスコアで『推奨者』『中立者』『批判者』の3つに分類。推奨者が批判者よりも多ければNPS数値はプラスに、逆に批判者が推奨者よりも多ければマイナスになる。
MarkitOne Column
マーケティングのヒントになるノウハウや、業界のトレンドなど、
オンリーワンな情報を毎月公開する、コラムです。
近年では、顧客の満足度を図ることの重要性が注目され始め、CSやNPSを導入する企業が増えてきました。 しかし、顧客満足度を向上させるためには、従業員の協力も必要 …
