NEWS
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【無料情報交換会】「NPS：戦略的活用のオススメ ～パルスリサーチがこれからの主流に～」を開催いたします。
2021.06.01
近年では、顧客の満足度を図ることの重要性が注目され始め、CSやNPSを導入する企業が増えてきました。しかし、顧客満足度を向上させるためには、従業員の協力が必要不 …
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【共催ウェビナー：ママの価値観・ライフスタイルに関するアンケート調査結果を公開！～ママを４つのタイプに分類、不安や不満が浮き彫りに～】を開催いたします。
2021.05.20
マーキットワンは、子育てママ向け情報メディア「babyco（ベビコ）」を運営する株式会社 Niko Worksと共同で、妊婦・子育てママを対象に「ママの価値観・ …
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一般社団法人 親育子育ラボの賛助会員入会および今後共同で実施する活動内容のお知らせ
2021.05.20
マーキットワン株式会社（以下、マーキットワン）は、一般社団法人 親育子育ラボ（以下、親育子育ラボ）と共同で、妊婦・子育てママを定期的に調査し、ママ …
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オンライン展示会「バックオフィス総合サミット2021Spring」へ出展のお知らせ
2021.05.13
5/19(水)～5/21(金)に開催予定のオンライン展示会「バックオフィス総合サミット2021Spring」に弊社のマネジメントツー …
お客様の声をマーケティング
に活かせていますか？
お客様が何故自社のファンでいてくれるか、購買データだけでは読み取れません。
また、逆に、データによってお客様が離反した事実は分かっても、
何故そうなったかまでは分かりません。
お客様の声から、その何故を明らかにすることで、
次の打ち手に繋げる事が可能となります。
こんな時どうしたら…
ソリューション
クラウドを活用したアンケート調査（NPS・CS）、購買分析（RFM）を駆使して
貴社ビジネスの発展を顧客体験マネージメント（CXM）でサポートします。
Markit Gauge
サービス
顧客の声の収集から、見える化、モニタリングまでをクラウドサービスで提供。コメントテキストのキーワード分析や購買データとの相関把握により、深い顧客理解を実現します。顧客の心理的要素を捉えることで、顧客体験（CX）の質の向上させる施策立案を支援します。
アンケート作成・配信機能、ダッシュボード機能、テキストマイニング機能、RFM分析機能、ダウンロード機能等、Markit Gaugeが備える機能の他運用コンサルティングサービスなど。
Markit Doc
サービス
ドキュメントの電子化から、ファイルの整理、共有、管理までをフルサポート。様々な人が、様々な環境で、様々な情報を、「簡単」に「安全」に共有することが可能です。面倒で時間のかかる作業を省くことで、業務の効率化や生産性の向上に繋げます。
ドキュメント整理・電子化・納品、DataBasketによるファイルの共有、システム運用・設定・管理
マーケティングワード解説
- CXM
(Customer Experience Management) -
Customer eXperience Managementの略。「どんな顧客がいるのか？」ではなく「顧客がどう感じているのか？」をベースに関係性を構築する考え方。顧客が実際に体験した際に感じる心理的要素（顧客体験の質）を把握し、改善のアクションに繋げていく。NPSを活用することで、顧客体験の質の見える化を図り、ロイヤルティ向上を実現していく。
- NPS®
(Net Promoter Score) -
Net Promoter Scoreの略。顧客ロイヤルティを定量的に量る指標として注目を集めている。商品やサービスを『友人や同僚に薦める可能性は、どれくらいあるか？』という質問で推奨意向を把握。企業とお客様とのリレーションの強さを測定する。推奨意向を0～10のスコアで『推奨者』『中立者』『批判者』の3つに分類。推奨者が批判者よりも多ければNPS数値はプラスに、逆に批判者が推奨者よりも多ければマイナスになる。
MarkitOne Column
マーケティングのヒントになるノウハウや、業界のトレンドなど、
オンリーワンな情報を毎月公開する、コラムです。
近年では、顧客の満足度を図ることの重要性が注目され始め、CSやNPSを導入する企業が増えてきました。 しかし、顧客満足度を向上させるためには、従業員の協力も必要 …
