NEWS
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【2022年1月19日(水)開催ウェビナー】「顧客の声（VoC）を活用した顧客ロイヤルティ向上の方法」
2022.01.13
顧客の声（VoC）が重要と考えて、各種アンケートなどで収集している会社は多いと思いますが、実際に上手に活用している事例はあまり多くありません。今回 …
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マーキットワン株式会社とメタデータ株式会社が業務提携、ウェビナー「マーケティングと自然言語分析 ～顧客満足度向上の為のNPS活用方法～」を共催
2021.12.15
マーキットワン株式会社（所在地：東京都千代田区；代表取締役社長：望月俊成）は、本日、メタデータ株式会社（所在地：東京都文京区；代表取締役社長：野村直之）と業務提 …
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スポーツ×防災イベント「水戸ホーリホックと防災について学ぼう」に協賛いたしました
2021.11.29
スポーツ×防災 ～水戸ホーリーホックと防災について学ぼう～ 株式会社シンクのプロジェクト「防災スポーツ（BOUSAI SPORTS）」と明治安田 …
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NEWS, お知らせ, プレスリリース, マーキットゲージについて
弊社が自社開発するクラウドツール「MarkitGauge(マーキットゲージ)」が産経新聞にて紹介されました
2021.11.11
■ 新聞に記載されているシステムについて 顧客からアンケートを収集し、アンケートの回答データをMarkitGaugeからリアルタイムで取り込み、その結果をKin …
お客様の声をマーケティング
に活かせていますか？
お客様が何故自社のファンでいてくれるか、購買データだけでは読み取れません。
また、逆に、データによってお客様が離反した事実は分かっても、
何故そうなったかまでは分かりません。
お客様の声から、その何故を明らかにすることで、
次の打ち手に繋げる事が可能となります。
こんな時どうしたら…
ソリューション
クラウドを活用したアンケート調査（NPS・CS）、購買分析（RFM）を駆使して
貴社ビジネスの発展を顧客体験マネージメント（CXM）でサポートします。
Markit Gauge
サービス
顧客の声の収集から、見える化、モニタリングまでをクラウドサービスで提供。コメントテキストのキーワード分析や購買データとの相関把握により、深い顧客理解を実現します。顧客の心理的要素を捉えることで、顧客体験（CX）の質の向上させる施策立案を支援します。
アンケート作成・配信機能、ダッシュボード機能、テキストマイニング機能、RFM分析機能、ダウンロード機能等、Markit Gaugeが備える機能の他運用コンサルティングサービスなど。
Markit Doc
サービス
ドキュメントの電子化から、ファイルの整理、共有、管理までをフルサポート。様々な人が、様々な環境で、様々な情報を、「簡単」に「安全」に共有することが可能です。面倒で時間のかかる作業を省くことで、業務の効率化や生産性の向上に繋げます。
ドキュメント整理・電子化・納品、DataBasketによるファイルの共有、システム運用・設定・管理
マーケティングワード解説
- CXM
(Customer Experience Management) -
Customer eXperience Managementの略。「どんな顧客がいるのか？」ではなく「顧客がどう感じているのか？」をベースに関係性を構築する考え方。顧客が実際に体験した際に感じる心理的要素（顧客体験の質）を把握し、改善のアクションに繋げていく。NPSを活用することで、顧客体験の質の見える化を図り、ロイヤルティ向上を実現していく。
- NPS®
(Net Promoter Score) -
Net Promoter Scoreの略。顧客ロイヤルティを定量的に量る指標として注目を集めている。商品やサービスを『友人や同僚に薦める可能性は、どれくらいあるか？』という質問で推奨意向を把握。企業とお客様とのリレーションの強さを測定する。推奨意向を0～10のスコアで『推奨者』『中立者』『批判者』の3つに分類。推奨者が批判者よりも多ければNPS数値はプラスに、逆に批判者が推奨者よりも多ければマイナスになる。
MarkitOne Column
マーケティングのヒントになるノウハウや、業界のトレンドなど、
オンリーワンな情報を毎月公開する、コラムです。
目次 ▸ ポイント①：アンケート作成機能 ▸ ポイント②：アンケートリンク発行機能 ▸ ポイント③：テキストマイニング機能 ▸ その他の注意点 公開日：202 …
