• 違いを明確にしよう

  お客様満足度(CS)とNPSの違いとは？

  #NPS(ネット・プロモーター・スコア) #知っておこう！
  2022.10.17

  COLUMN

  NPSを知る！お客様満足度(CS)とNPSの違いとは？

  このページでは、NPSのメリットやデメリット、調査方法や計算方法、お客様満足度との違いなどについて詳しく解説します。 目次 NPSってなに？ NPS導入のメリットとデメリット NPSの調査方法・設問設計 NPSの計算方法 NPSとお客様満足度の違いとは？ 頭の満足・

• 顧客満足度調査の罠にはまらずに改善につなげる3つのポイント

  #アンケートのあれこれ #NPS(ネット・プロモーター・スコア)
  2021.09.24

  COLUMN

  顧客満足度調査の罠にはまらずに改善につなげる3つのポイント

  皆様の会社では、顧客満足度調査などお客様にアンケートをとっていますか？「顧客の声を聞く」ことの重要性は広く浸透しているため、日常的にアンケートを目にすることも多いのではないでしょうか。ここでは顧客満足度調査の罠にはまらずに改善につなげる３つのポイントをご紹介します。   目次

• 顧客アンケート担当者必見！

  NPS・CS調査結果の正しい分析方法

  #初心者向け #要注意！
  2019.11.19

  COLUMN

  【資料あり】お客様満足度(CS)やNPS調査結果の"正しい分析方法"を詳しく解説！

    企業活動をおこなう上で大切な指標である顧客の声は、定期的にアンケート調査を実施し、現状を把握しておく必要があります。そこで役に立つのが、NPS（ネットプロモータースコア）です。これらの調査で集めたデータや顧客の声をどのように分析したら良いか、その方法や注意点をお伝えします。 &nb