• 顧客満足度調査の罠にはまらずに改善につなげる3つのポイント

  #要注意！ #アンケートのあれこれ
  2021.09.24

  COLUMN

  顧客満足度調査の罠にはまらずに改善につなげる3つのポイント

      皆様の会社では、顧客満足度調査などお客様にアンケートをとっていますか？「顧客の声を聞く」ことの重要性は広く浸透しているため、日常的にアンケートを目にすることも多いのではないでしょうか。ここでは顧客満足度調査の罠にはまらずに改善につなげる３つのポイントをご紹介します。 &nbs

• 顧客アンケート担当者必見！

  NPS・CS調査結果の正しい分析方法

  #初心者向け #NPS(ネット・プロモーター・スコア)
  2019.11.19

  COLUMN

  【資料あり】顧客満足度(CS)やNPS調査結果の"正しい分析方法"を詳しく解説！

  企業活動をおこなう上で大切な指標である顧客の声は、定期的にアンケート調査を実施し、現状を把握しておく必要があります。そこで役に立つのが、NPS（ネットプロモータースコア）です。これらの調査で集めたデータや顧客の声をどのように分析したら良いか、その方法や注意点をお伝えします。   目

• NPS調査結果を改善に繋げるには？

  目標設定とフィードバックについて

  #NPS(ネット・プロモーター・スコア) #調査ツール
  2019.07.11

  COLUMN

  NPS調査結果を改善に繋げるには？目標設定とフィードバックについて解説

  顧客ロイヤルティを計測するNPS®（ネットプロモータースコア）は、業績を伸ばすために必要不可欠とも言える存在です。しかし、調査結果をどのように活用すればいいのか、お悩みのマーケティング担当者の方もいるのではないでしょうか。そこで、NPS調査の結果を改善につなげるアプローチについてご紹介します。