• 種類を解説

  お客様満足度の調査方法とは？

  #顧客満足度(CS) #初心者向け
  2022.06.15

  COLUMN

  お客様満足度の調査方法とは？

  CSを向上させる方法がわかるアンケートツール   目次 顧客満足度調査のためにアンケートを行う方法とは？ 顧客満足度調査にインタビューや電話での調査を行う方法とは？ 顧客満足度調査にミステリーショッパーを利用して行う方法とは？ 顧客満足度調査にリピート購買

• 無料ノウハウ資料公開中！

  回答率を上げるアンケートの作り方とは？

  #回答率UP！ #NPS(ネット・プロモーター・スコア)
  2022.08.25

  COLUMN

  【ノウハウ資料あり】回答率を上げるアンケートの作り方とは？

  回答のしやすさを追求したアンケートツール   そもそもなぜ回答率が上がらないの？原因を分析しよう これをすればアンケートの回答率が格段に上がる！ 顧客との関係性のマネジメント 顧客との関係性をマネジメントしたいなら   サービスや商品の

• 顧客満足度調査アンケート

  具体的な質問項目をご紹介！

  #アンケートのあれこれ #初心者向け
  2022.05.26

  COLUMN

  顧客満足度調査の質問項目にはどんなものがある？

    このページでは、顧客満足度(CS)調査を実施する場合どんな質問項目にすればいいのか、設問設計の際に気を付けるべきポイントを詳しく解説していきます。 目次 お客様満足度を把握するのにアンケート調査が有効な理由とは？ 顧客満足度調査で個人情報の扱いに注意しないといけない

• 顧客満足度調査の罠にはまらずに改善につなげる3つのポイント

  #要注意！ #テキストマイニング
  2021.09.24

  COLUMN

  顧客満足度調査の罠にはまらずに改善につなげる3つのポイント

  皆様の会社では、顧客満足度調査などお客様にアンケートをとっていますか？「顧客の声を聞く」ことの重要性は広く浸透しているため、日常的にアンケートを目にすることも多いのではないでしょうか。ここでは顧客満足度調査の罠にはまらずに改善につなげる３つのポイントをご紹介します。   目次

• 多くの企業が採用している

  従業員満足度を向上させる施策とは？

  #コツを伝授！ #アンケートのあれこれ
  2021.01.08

  COLUMN

  従業員満足度(ES)を向上させる施策とは？

    皆さんの会社の従業員満足度は高いですか？それとも低いですか？従業員満足度が向上すればいろいろなメリットがあるため、企業はこれを見過ごすことはできません。そこで多くの企業が取り組んでいる、従業員満足度を向上させる施策について取り上げてみましょう。   目次 従

• どんな指標が最適？

  お客様満足度を表す指標とは？

  #顧客満足度(CS) #知っておこう！
  2020.10.24

  COLUMN

  お客様満足度を表す指標とは？

    お客様満足度はNPS、CSI、JCSIなどの数値を求めることにより知ることができます。では、お客様満足度の基になる指標にはどういったものがあるのでしょうか？ここではその指標である顧客数、顧客紹介数、クレーム発生件数、リピート率、返品率・解約率について調べておきましょう。