「シニアコンサルタント 北山 幹夫」が書いた記事を一覧表示 BtoBの回答率が悪い原因にどんなことが考えられるのか #知っておこう！ #お悩み改善 2024.07.29 COLUMN BtoBの回答率が悪い原因にどんなことが考えられるのか 目次 BtoBの回答率はどれぐらいが妥当？ BtoBの回答率が悪いのは何が原因？ ・ アンケートを取るタイミングが悪い ・ 関係性の問題 ・ そもそも聞く対象が少ない NPSを計算してみよう！ NPSの計算方法を図でわかりやすく解説 #NPS(ネット・プロモーター・スコア) #要注意！ 2024.05.13 COLUMN NPSの計算方法を図でわかりやすく解説 まずはNPSを計算してみよう！ 推奨者・中立者・批判者の人数を入れると、NPSが自動計算されます！ 目次 NPSの計算方法 ・ 推奨度（オスス NPSのすべてを徹底解説！ NPS®（ネットプロモータースコア）とは？ #NPS(ネット・プロモーター・スコア) #知っておこう！ 2024.05.13 COLUMN NPS（ネット・プロモーター・スコア）とは？意味・計算方法・導入の成功事例を徹底解説 NPS（ネット・プロモーター・スコア）は、顧客が「このサービスを友人や家族に勧めたい」と思うかどうかを数値化する指標です。 単なる満足度（CS）では測れない“信頼と愛着の強さ”を可視化できるため、いまや世界中の企業が経営指標として採用しています。 特に日本では、宿泊・観光・小売など体験型ビジネス 5分でわかる！ 顧客満足度(CS)向上の施策とは？ #顧客満足度(CS) #知っておこう！ 2025.03.18 COLUMN 顧客満足度(CS)向上のために取り組む施策とは？ 目次 顧客満足度（CS）とは ・ポイントをしっかり押さえよう！ 顧客満足度（CS）向上の重要性とは ・企業の利益だけを考えるとこんなことに ・「お客様が本当に求めていること」の理解から得るもの 顧客満足度（CS）とNPSの違いと アンケート調査担当者必読！ 知りたい！顧客アンケート作成のコツ #コツを伝授！ #アンケートのあれこれ 2023.05.08 COLUMN 【アンケート調査担当者必読！】知っておきたい顧客アンケート作成のコツ 調査のプロが設計するアンケートツール 目次 ズバリ答えはこれ！ アンケートは設計が重要！設計を軽視するとこんな失敗も… 必ずターゲットユーザー「ペルソナ」を設定しよう 回答率を上げるためには、回答しやすい設計にする 改善につなげるためには、NPSを 業界別NPSスコア＆主要企業事例紹介！ 国内・国外NPSベンチマークまとめ #NPS(ネット・プロモーター・スコア) #初心者向け 2023.03.16 COLUMN 国内・国外NPSベンチマークまとめ【業界別NPSスコア＆主要企業事例紹介！】 AIでテキスト分析できる日本のNPSツール 目次 航空会社 電機メーカー 通信会社 銀行 クレジットカード その他 国内最新NPSランキング まとめ M-ONEのご紹介 NPS（ネットプロモータースコア）の導入を検討している企 12345>>
