【動画公開中】顧客満足度調査の３つのポイント

2021.08.18

顧客満足度調査を実施して、結果を眺めているだけでは単なる自己満足です。今回のウェビナーでは、顧客満足度調査を具体的な改善活動につなげるための３つのポイントを説明します。

【ウェビナー内容】

・顧客満足度調査の罠
・顧客満足度調査は何のため利用すべきか
・顧客満足度調査を生かすための3つのポイント

CS調査について悩みを抱えている方、今後取り組もうとしている方も必見です。
皆様のご参加を心よりお待ちしております。

【開催概要】

タイトル：顧客満足度調査の３つのポイント

日　　時：2021年8月26日（木）13：00～13：45

視聴方法：申込者にはセミナー参加用のURLをメールにてお送りいたします。

　　　　　事前に「Zoom」のご準備をお願いいたします。

参　　加：無料（事前申し込み制）

【登壇者情報】

マーキットワン株式会社　シニアコンサルタント　北山幹夫
Gallup認定ストレングスコーチ

大手旅行会社にて30年勤務。BtoCマーケティングを中心に経験を積む。会員数1,000万超の顧客ロイヤルティプログラムやNPSを中心とした顧客アンケートシステム、社内オペレーションシステム等の仕組化について中心的な役割を果たす。その後、沖縄県宮古島のリゾート運営会社にて、CXMの担当役員として「顧客の声」をベースとした改善活動を進め、口コミ評価を3点台→4.5点以上への大幅アップを実現。2020年7月よりマーキットワン株式会社に参画、シニアコンサルタントとして顧客体験価値向上に向けたコンサルティングに従事。