M-ONE - NPS調査の結果を表示、AIエンジンを搭載したテキストマイニング機能でアンケート担当者をサポートします。

サポート力・負担の少なさ・手頃な価格で選ばれています

アンケート調査では、

・コンサルティングを頼みたいが費用が高く予算と合わない
・NPSやCSの目標値をどのように設定するべきかわからない
・調査をするために社内説得が大変
・分析・集計作業が時間がかかるしどうすれば

といった悩みが出てきます。コンサルは伴走してくれますが、費用が高くなかなか予算とマッチしません。自社でツールを導入して調査をした場合、サポートが不十分な場合が多く予想していた結果と異なる場合が多々あります。そしてすべて自社で対応する場合は費用は抑えられますが、担当者の負担が非常に大きくなります。

お客様からいただいたコメントは、内容が様々なセクションにまたがる内容が多く、ご担当者はその都度担当別に振り分けることが多いと思います。M-ONEでは、お客様からのコメントを月別/カテゴリー別に分類してみることができるよう、初期設定されています。それぞれのセクションのご担当者は自分の担当範囲のカテゴリーのコメントを見ることで、日々の業務に手間が削減できます。また、カテゴリー別のコメントには該当のカテゴリー、好意的（ポジティブ）、批判的（ネガティブ）などコメントを分けて掲載していますので、一目で見ることができるようになっているところも、ご担当者にはうれしいポイントです。

・海外のお客様の声をもっと聞きたい。
・実際に海外のお客様の声を聞いてみたけれど、コメントの内容がよく分からない。
・コメントを分析する時間がない。
このような理由で海外のお客様の声を無駄にしていませんか？
多言語のコメントを翻訳するには時間がかかり、更に細かくコメント分析するのには専門的な知識や経験が必要となります。
M-ONEのアンケートは、カスタマイズにより100ヶ国以上の言語でアンケート設定が可能となり、多言語で回答されたデータは、M-ONEが自動で日本語に翻訳。リアルタイムでダッシュボードに表示することができます。もちろん、テキストマイニングも日本語に翻訳されたデータを使用していますので、コメント分析やネガポジ判定など簡単に確認することができます。国内のお客様の声だけでなく、海外のお客様の声もデータとして活用することで、多くの声を「強み」に変えていくことができます。更にカテゴリを使用することで特てのカテゴリを含んだ細かいコメントの検索も楽になりました。
※アンケートの言語の数によって、別途カスタマイズ料金が発生する場合があります。
※翻訳はGoogle 翻訳を利用しております。

アンケート調査における担当者の悩みや不安をプロが解消

アンケート調査において失敗の原因となるのが「設問設計」です。そのため担当者は「この内容で問題ないだろうか」「作ったは良いがちゃんとした結果が得られるのか」など様々な悩みや不安を抱えています。M-ONEは『価値のある調査結果』をお客様に提供するため、必ずお客様にヒアリングをし、その内容を基に「設問設計」してからアンケートを作成します。また「アンケート設計診断」にて、貴社が作成したアンケートについて無料でアドバイスを行っています。

AIでコメントの読込みやまとめる時間が大幅に削減
業務効率が飛躍的に向上

膨大なアンケートのコメントすべてに目を通すのはかなりの重労働ですが、全体像（どんなコメントがあったか）は把握しておかなければなりません。そのような場面で役立つのがAIを使ったコメント分析です。この機能を利用することによりコメントの分類やまとめが可能になり、重要なコメントにたどり着くスピードが圧倒的に速くなります。コメントを読み込む時間やまとめる時間が大幅に短縮されるため、業務効率が飛躍的に向上します。

日々の回答はダッシュボードで
分析した結果をレポートで見て改善活動を実施

アンケート調査を統括する担当者・マネジメントは、結果を基に各部署／店舗に改善の指示を出さなければいけません。M-ONEでは、回答をリアルタイムで確認できるダッシュボードと、調査のプロが具体的な改善点を明記した簡易レポートで担当者・マネジメントをサポートします。レポートに記載されている改善点（これだけ取り組んで！）を見ればいいだけなので、より素早く・誤解なく改善に直結させることができます。またレポートには定量データだけでなく回答者からの感謝のコメントなどを抜粋して記載することもできます。

NPS・顧客調査のプロが伴走してくれる安心感
従業員が顧客志向に変わる

NPS・満足度の導入をする際「社内でのアンケート回答に基づいた改善活動の浸透・定着」や「上司への説明・説得」が重要なポイントになります。M-ONEでは導入から定着までを経験したシニアコンサルタントの北山幹夫をはじめNPS認定資格者の望月俊成など知識・経験が豊富なプロがアンケート担当者に寄り添いながらサポートをいたします。また、サービス品質の向上を目的とした従業員への教育も行っており、NPS満足度調査の分析結果を基にしたカスタマイズ研修で貴社の課題を解決いたします。接客マナーやコミュニケーション、クレーム対応など、研修を通して社員本人が不足している部分に気づき、解決に向けた行動が現場で実践できるようになります。

M-ONEには、マルチモーダルAIの研究・開発およびサービス提供においてグローバルリーディングカンパニーである株式会社アイメソフトが開発した自然言語処理技「AimeFluent(アイメフルーエント)」と予測分析技術「Aimelytics(アイメリティクス)」をベースにカスタマイズされたAIが搭載されています。またAI開発に必要な辞書（教師データ）を作成する際は人工知能・自然言語処理の研究者である藤田桂英准教授にもアドバイスをいただいています。

代表取締役社長　望月俊成　Net Promoter®認定資格者

外資系医療メーカーにてプロダクトマネジメント。日立グループにて外資系自動車会社、化粧品会社のデータベースマーケティングに従事。その後、生体反応をマーケティングに活かすニューロマーケティングサービスのベンチャー企業を経て、2015年にコンピュータマインド社へ入社。新規事業としてNPSを軸に、顧客の声の可視化、共有化するクラウドサービスを開発し、サービス提供開始。2016年4月に、IT×Marketingというコンセプトのもと、分社化によりマーキットワン(株)を設立。現在、NPSに特化したクラウドサービスの提供を行っている。

シニアコンサルタント　北山幹夫

大手旅行会社にて30年勤務。BtoCマーケティングを中心に経験を積む。会員数1,000万超の顧客ロイヤルティプログラムやNPSを中心とした顧客アンケートシステム、社内オペレーションシステム等の仕組化について中心的な役割を果たす。その後、沖縄県宮古島のリゾート運営会社にて、CXMの担当役員として「顧客の声」をベースとした改善活動を進め、口コミ評価を3点台→4.5点以上への大幅アップを実現。2020年7月マーキットワン株式会社に参画、シニアコンサルタントとして顧客体験価値向上に向けたコンサルティングに従事。また、Gallup認定ストレングスコーチの資格を生かして、社員の強みやチームビルディングにフォーカスしたコーチとしても活動中。