「シニアコンサルタント 北山 幹夫」が書いた記事を一覧表示 NPSのすべてを徹底解説！ NPS®（ネットプロモータースコア）とは？ #知っておこう！ #NPS(ネット・プロモーター・スコア) 2023.09.21 COLUMN NPS®とは？調査の注意点や意味・計算方法、お客様満足度との違い【解説資料付き】 目次 NPS（ネットプロモータースコア）とは？ ・ NPSを導入するメリット ・ NPSは愛着や信頼度を図れる指標 ・ NPSは企業業績や成長性と関係がある NPSの計算方法 ・ 推奨度（オススメ度）の分類とNPSの算出方法 ・ 【実践 5分でわかる！ 顧客満足度(CS)向上の施策とは？ #コツを伝授！ #顧客満足度(CS) 2022.09.15 COLUMN 顧客満足度(CS)向上のために取り組むにあたっての施策とは？ 目次 お客様満足度（CS）とは ・ポイントをしっかり押さえよう！ お客様満足度（CS）向上の重要性とは ・企業の利益だけを考えるとこんなことに ・「お客様が本当に求めていること」の理解から得るもの お客様満足度（CS）とNPSの アンケート調査担当者必読！ 知りたい！顧客アンケート作成のコツ #ペルソナ #コツを伝授！ 2023.05.08 COLUMN 【アンケート調査担当者必読！】知っておきたい顧客アンケート作成のコツ 調査のプロが設計するアンケートツール 目次 ズバリ答えはこれ！ アンケートは設計が重要！設計を軽視するとこんな失敗も… 必ずターゲットユーザー「ペルソナ」を設定しよう 回答率を上げるためには、回答しやすい設計にする 改善につなげるためには、NPSを 業界別NPSスコア＆主要企業事例紹介！ 国内・国外NPSベンチマークまとめ #NPS(ネット・プロモーター・スコア) #初心者向け 2023.03.16 COLUMN 国内・国外NPSベンチマークまとめ【業界別NPSスコア＆主要企業事例紹介！】 AIでテキスト分析できる日本のNPSツール 目次 航空会社 電機メーカー 通信会社 銀行 クレジットカード その他 国内最新NPSランキング まとめ M-ONEのご紹介 NPS（ネットプロモータースコア）の導入を検討している企 顧客ロイヤルティとは？ ロイヤルティを高める４つのポイント #上級者向け #〇〇とは？ 2023.07.20 COLUMN 顧客ロイヤルティとは？ロイヤルティを高める４つのポイントやお客様満足度との違いも解説 日本人のロイヤルティを向上させるNPSツール 目次 顧客ロイヤルティってなに？ 顧客ロイヤルティとお客様満足度（CS）の違いってなに？ 顧客ロイヤルティを下げる要因って何？ 顧客ロイヤルティを上げるメリット 顧客ロイヤルティを高める4つのポイント 顧客ロイヤル 【NPS調査ツールまとめ】 NPS調査分析ツール8選とおすすめ機能 #知っておこう！ #NPS(ネット・プロモーター・スコア) 2023.01.30 COLUMN NPS調査分析ツール8選とおすすめ機能 日本のNPS調査に特化したアンケートツール 目次 あなたの会社に合うNPS調査分析ツール８選 NPX Pro Emotion Tech CX Your Voice M-ONE 番外編（NPS調査分析機能が充実しているCX関連のツール） quait 1234>>
