マーキットワン株式会社|NPS調査・分析で顧客体験の質を向上 - Marketing×ITでNo.1を！

2021.11.09

携帯電話の普及により電話で話すのに慣れましたが、昔は電話機を前にすると緊張したものです。表情が見えない相手と上手に話すのは難しさがあります。まして初めて話をする相手とならなおさらです。ここではお客様満足度を上げる電話対応のコツについて考えてみましょう。目次

2021.10.27

顧客アンケートを収集している企業は数多くありますが、そのデータを社内の改善アクションにつなげられるような体制になっている企業様はほとんどありません。「顧客の声」が大事ということは誰しも分かっていても具体的にどのような手順で実施するか参考となるものが見当たりません。このオーダーメイド研

2021.10.18

ママの価値観・ライフスタイルに関するアンケート調査～第2弾～妊婦さん・⼦育てママの本⾳から探るインサイトを無償で公開中！ 2021年6⽉に実施した「ママの価値観・ライフスタイルに関するアンケート調査」では、産前産後のママを4つのクラスターに分類

2021.10.06

【産前産後ファミリーの4つのクラスター分析】家事育児シェアと消費実態からママの隠れたインサイトを公開！マタニティ・⼦育てママパパ向け情報メディア『babyco（べビコ）』の運営と約14万⼈の会員プラットフォームを展開する株式会社ニコ・ワークス（本社：東京都港区、代表取締役：佐久間雅⼀）は、⼀

2021.10.04

今回のウェビナーでは、6⽉に実施した「ママの価値観・ライフスタイルに関するアンケート調査」によるクラスタ分析において、さらに追加調査をした分析結果を公開いたします。また、特別対談にてママの⼼を掴むマーケティングコミュニケーションのヒントについてお届け致しますので、ぜひご参加ください。

2021.09.24

迅速かつ効率的に「顧客の声」を分類する方法顧客の声を分類する際にテキストマイニングツールを使用した分析方法をまとめた資料をご用意いたしました。顧客の声の読み解き方などいくつかのコツをお伝えしています。