ニュース - マーキットワン株式会社|NPS調査・分析で顧客体験の質を向上

2021.10.27

顧客アンケートを収集している企業は数多くありますが、そのデータを社内の改善アクションにつなげられるような体制になっている企業様はほとんどありません。「顧客の声」が大事ということは誰しも分かっていても具体的にどのような手順で実施するか参考となるものが見当たりません。このオーダーメイド研

2021.10.06

【産前産後ファミリーの4つのクラスター分析】家事育児シェアと消費実態からママの隠れたインサイトを公開！マタニティ・⼦育てママパパ向け情報メディア『babyco（べビコ）』の運営と約14万⼈の会員プラットフォームを展開する株式会社ニコ・ワークス（本社：東京都港区、代表取締役：佐久間雅⼀）は、⼀

2021.09.17

コロナ禍で宿泊施設様は非常に厳しい状態が続いているかと思います。コロナ感染者数も減少傾向が見えてきた今こそ、Withコロナ時代でも継続的にご利用いただける「ひいき客」を雪だるま式に増やすことが、経営基盤安定のカギとなります。今回のウェビナーでは、宿泊施設様が普段使っている「顧客アンケート」を

2021.09.01

この度は、株式会社日本リサーチセンター様の創立60周年、心よりお祝い申し上げます。創立60周年記念事業として公開された新事業紹介動画に、弊社代表取締役社長望月が出演いたしました。「NPS調査の戦略的な活用」と題してNPSについて分かりやすく説明していますので、ぜひご覧ください。

2021.08.18

顧客満足度調査を実施して、結果を眺めているだけでは単なる自己満足です。今回のウェビナーでは、顧客満足度調査を具体的な改善活動につなげるための３つのポイントを説明します。

2021.07.06

「ネットプロモータースコア（Net Promoter Score ※以下：NPS）」が日本でも浸透し始めましたが、まだNPSをKPIに設定している企業は多くありません。ご好評いただき再び開催が決定した今回も、実際に導入責任者を務めた大手旅行会社でのNPS導入プロジェクトの経験や他の事例を基に、N