NPS（ネット・プロモーター・スコア）とは？意味・計算方法・導入の成功事例を徹底解説

NPS（ネット・プロモーター・スコア）は、顧客が「このサービスを友人や家族に勧めたい」と思うかどうかを数値化する指標です。 単なる満足度（CS）では測れない“信頼と愛着の強さ”を可視化できるため、いまや世界中の企業が経営指標として採用しています。 特に日本では、宿泊・観光・小売など体験型ビジネス