今話題の顧客体験マネジメント（CXM）とは？

顧客体験マネジメント（CXM）という言葉を聞かれたことがあるでしょうか？これは従来のお客様満足度の概念を越え、顧客と製品やサービスの結びつきを深めるための新たな概念です。CXMとはどういうものか、また重要視されるようになった背景や顧客体験を向上させる方法などについて考えてみましょう。