Markitone カスタマイズ研修

MarkitGauegeによる顧客アンケートの分析結果を反映した
カスタマイズ研修を提供します。

企業の実情、課題に直結した研修が提供可能。研修を通して、受講者本人が不足している部分に気づき、解決に向けた計画または行動が現場で実践できるような研修内容を作成。研修後の効果もアンケートによって測定することでフォローが可能です。

こんなお悩みが解決できます

「また来たい」と感じてもらう方法

何をすればお客様に「また来たい」と感じていただけるのか分からない。

クレームへの適切な対応方法

クレームが発生したときに適切に対応ができない

サービス内容

店舗やホテル運営をされているスタッフ様にむけて必要な研修をご提供。

接遇マナー研修

お客様に「また来たい」と感じていただける接客マナースキルが習得できます。

ホスピタリティ研修

お客様へのおもてなしについての必要性とお客様にホスピタリティ溢れる心遣いを体現できるスキルが習得できます。

ロールプレイング研修

お客様に「また来たい」と感じていただける接客マナースキルをロールプレイングを通じてトレーニングします。

コミュニケーション研修

対お客様、対職場で、良好な関係構築に必要なコミュニケーションスキルを習得できます。

クレーム研修

クレームが発生したときに適切に対応できる心構えとスキルを習得できます。

オプションサービス

研修と併せて、実施すると効果が高まります。料金は人数に応じて変動しますので、営業担当者にお問い合わせください。

ストレングスファインダーによる才能(=強みの元)の発見

例1:従業員の資質や才能、強みをストレングスファインダーによって分析し、チームビルディングに生かすためのコンサルティングのご提供。

例2:個人の才能を34の資質に分類し、そのうち、最も特徴的(優先度の高い思考、感情、行動のパターン)な上位5つの資質を個人別に提供。

料金

講師1名、参加者20名の1日研修の場合:30万(税込)~
詳しくは、営業担当者にお問い合わせください。

講師紹介

マーキットワン株式会社 シニアコンサルタント
Gallup認定 ストレングスコーチ

北山 幹夫

大手旅行会社にて30年勤務。BtoCマーケティングを中心に経験を積む。会員数1,000万超の顧客ロイヤルティプログラムやNPSを中心とした顧客アンケートシステム、社内オペレーションシステム等の仕組化について中心的な役割を果たす。その後、沖縄県宮古島のリゾート運営会社にて、CXMの担当役員として「顧客の声」をベースとした改善活動を進め、口コミ評価を3点台→4.5点以上への大幅アップを実現。2020年7月よりマーキットワン株式会社に参画、シニアコンサルタントとして顧客体験価値向上に向けたコンサルティングに従事。
また、Gallup認定ストレングスコーチの資格を生かして、社員の強みやチームビルディングにフォーカスしたコーチとしても活動中。

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