動画アーカイブ

顧客体験価値向上に向けた取り組みに関して、動画で分かりやすく解説しております。

また、弊社にて実施したセミナーや各種講演の動画についても併せて掲載いたしますので、ご覧ください。

講師紹介

 

動画ページで解説している講師についてご紹介します。

マーキットワン株式会社 代表取締役社長 望月 俊成

外資系医療メーカーにてプロダクトマネジメントの経験を積んだ後、日立グループでは、主に外資系自動車会社、化粧品会社のデータベースマーケティングに従事。その後、生体反応をマーケティングに活かすニューロマーケティングサービスを提供するベンチャー企業を経て、2015年にコンピュータマインド社へ入社。新規事業としてNPSを軸に、顧客の声の可視化、共有化するクラウドサービスを開発し、サービス提供開始。2016年4月に、IT×Marketingというコンセプトのもと、分社化によりマーキットワン(株)を設立。現在、NPSに特化したクラウドサービスの提供を行っている。Net Promoter®認定資格者。

マーキットワン株式会社 シニアコンサルタント 北山 幹夫

大手旅行会社にて30年勤務。BtoCマーケティングを中心に経験を積む。会員数1,000万超の顧客ロイヤルティプログラムやNPSを中心とした顧客アンケートシステム、社内オペレーションシステム等の仕組化について中心的な役割を果たす。その後、沖縄県宮古島のリゾート運営会社にて、CXMの担当役員として「顧客の声」をベースとした改善活動を進め、口コミ評価を3点台→4.5点以上への大幅アップを実現。2020年7月よりマーキットワン株式会社に参画、シニアコンサルタントとして顧客体験価値向上に向けたコンサルティングに従事。

 

 

動画紹介

マーケティングをテーマとしたさまざまな内容について、動画で解説をしています。動画で説明している資料もダウンロードができますので、「資料ダウンロード」のボタンを押下して、必要情報を入力の上、資料をダウンロードしてください。

顧客の声を聴く重要性

①顧客の声を聴く重要性
②課題・お悩み
③カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント(CXM)という考え方
④CXMを実践するために必要なこと

NPSとは?CX(カスタマーエクスペリエンス)の測り方

①NPSとは
②NPSが選ばれる理由
・売上との高い相関関係
・多くの企業が効果を実感
・CSより優れた指標
・ロイヤルカスタマーを創出できる

MarkitGauge (マーキットゲージ)でCXを見える化:自社製品のご紹介

①MarkitGaugeとは
②MarkitGaugeの基本機能
③MarkitGaugeのオプション機能

 

 

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