セミナー・イベント

CS調査でお悩みの方 必見!NPSはこう活用する

開催日時:
2018年4月20日(金)15:00~17:00
開催場所:
矢木ビル6階 研修ルーム(東京都渋谷区渋谷)
参加費用:
無料
参加人数:
50名まで

2018年 7月28日・8月2日 東京開催
NPSセミナーお申込み受付中!
<詳細・お申し込みはこちら>

 

◆第1部

NPS調査に取り組みたいが、具体的な方法がわからない方 必見! 正しくNPS調査に取り組んでみませんか?
~調査結果が打ち手につながる設計・分析・活用のポイントをお伝えします~

日本国内でも、この2、3年でNPS(ネットプロモータースコア)を導入する企業が急速に増えてきています。弊社へも、NPSの導入や活用に際し、多くのお問い合わせを頂いています。そこで、本セミナーでは、NPSの基本的な考え方、分析方法、分析結果の活用方法など事例を交え、弊社NPSコンサルタントが分かりやすくポイントをお伝えします。まだNPSに取組んでいないCS調査ご担当の方はもちろん、NPS調査を行っているが、改善活動や打ち手につながっていないとお悩みの方も必見です。

 

◆第2部

データを収集・分析してWEB対策につなげる方法

「ホームページからの予約や問い合わせを増やしたい。」でも「どのような取り組みをすればいいかわからない」とお悩みではありませんか。WEB対策でよくある失敗例は、制作会社のいうままにサイトをニリューアルしたり、広告やSEO対策を行うなど費用をかけたにもかかわらず成果が上がらない、というケースです。WEB対策においてもNPS調査と同じように、データを分析したうえで必要な対策を立案・実施しなければ、思うような成果には繋がりません。では、どのようなデータを収集し、どのように分析したらいいのでしょうか?本セミナーではこれらの疑問について詳しくご説明いたします。

 

◆MAP
東京都渋谷区渋谷3-6-20 第5矢木ビル6F