顧客の声を聴く必要性 「顧客の声を聴く必要性について」を軸にカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント(CXM)などについて解説した資料です。 ①顧客の声を聴く必要性 ②課題・お悩み ③カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント(CXM)という考え方 ④CXMを実践するために必要なこと