顧客の声を聴く必要性

「顧客の声を聴く必要性について」を軸にカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント（CXM）などについて解説した資料です。

①顧客の声を聴く必要性

②課題・お悩み

③カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント（CXM）という考え方

④CXMを実践するために必要なこと